随着企业管理进一步精细化，企业内部反应速度被提出了更高的要求。但实际上，企业在管理过程中或多或少存在一些问题，导致工作常处于被动局面。
譬如，某公司从各部门抽调人员成立一个新部门，公文下发后各职能部门应该做哪些事？即便是各职能部门职责清晰，但往往都是新部门逐个部门去协调，最后才能将各种办公条件落实到位。
类似被动的工作问题在很多企业是个共性问题，一是长期受推动式企业文化的影响，形成了被动执行的工作习惯和方式；二是管理智库更新缓慢，系统策划能力不足；三是管理流程模糊不清，指令的定义不明确。
那么，企业如何才能让各部门快速反应、迅速协调呢？
笔者认为有三点尤其重要。一是能力定义，指明确定义团队、班组、岗位的能力，形成一个个贴上标签的“能力单元”；二是系统策划，指在行动之前按照“5W1H”原则全面梳理工作，将实际工作预先在桌上共同执行一遍；三是指令认定，指各部门能够凭以执行任务的信息界定。
构建面向客户的“能力单元”体系，是指将“流程所有者”或者岗位作为“服务提供者”，明确定义团队、班组、岗位的能力，形成一个个贴上标签的“能力单元”。根据客户需求调用对应的“能力单元”，构建一条条价值链，达到为客户创造价值的目的。
实际上，“能力定义”目的就是构建“能力单元”，快速解决任务分工问题；“系统策划”目的在于构建价值链，快速确定工作流程；而“指令认定”则是一种信息沟通方式，它决定各工作环节启动的时间和联接方式，直接影响整个工作流程的周期。何种信息可以作为正式指令，各种指令具有多大范围的效力，这是企业内部快速反应的要点，是使价值链由推动式转为拉动式的关键。