高新税务以全面提升纳税服务质效为目标，以管家式服务不断提升纳税人缴费人获得感，将便民办税春风行动不断推向深入。
“新”字着眼，统筹部署打造服务新模式。一是构建服务团队。优选责任心强、服务意识到位、业务熟练、善于沟通协调的税务干部25名组成3支“税务管家”团队。二是摸清服务底数。依据企业实际情况为全区重点税源企业配备专属“税务管家”，实行分户到人、联络到户、服务包干的工作机制。三是建立“1 1 N”工作机制。建立“税务管家 企业 相关税收部门协同服务”工作机制，逐步形成“纳税人需求提出，专属税务管家及时响应，复杂问题协同其他部门共同解决”的工作格局。
“精”字着手，靶向发力提高服务精准度。一是夯实服务基础，制定个性化、精细化服务台帐。建立“一户一册”和“一户一策”工作要求和标准，根据纳税人个性化需求和发展，实现纳税精细辅导和优惠政策精准送达。二是强化日常沟通，及时响应需求。以线上沟通方式强化日常沟通，将政策宣传、办税辅导、咨询服务等功能融入到“税务管家”日常工作中，做到反应迅速，措施到位，有力解决责任淡化、服务缺位等问题。三是优化专项交流，解决难点问题。针对优惠政策执行、涉税事项办理、纳税信用等级等方面，通过定期开展实地走访或专项交流，切实解决纳税人急难愁盼问题。
“管”字着力，跟踪问效实现工作闭环。一是加强服务质效监督管理。持续对“税务管家”服务质效情况开展跟踪监督，通过抽查台账记录，明察暗访服务对象等手段，核实“税务管家”履职尽责情况。二是加强问题跟踪管理。分类整理不同类别纳税人提出的在办税流程、系统优化、税收政策执行等方面的意见和建议，形成问题台账，做到有问必复。“税务管家”团队通过问题导向不断总结优化，持续发力，从而带动纳税整体工作提质增效。
（税务局 供稿）