2022年2月25日上午，昆药集团股份有限公司办事人来到高新区企业服务中心咨询办理排水许可证。办事人通过取号来到27号综合业务窗口，工作人员微笑服务、热情接待，耐心细致为办事人讲解办理流程，需要提供的材料等各项事宜，整个过程礼貌、亲切、自然，让办事人感受到我们的亲和力。面对疑问，我们快捷、熟练、准确地解答；换位思考，我们真诚、热情、周到的服务；得到了办事人的表扬和肯定，同时能感受到一种温馨、愉快的体验。
熟练的业务能力、良好的仪容仪表、标准的服务规范、文明的服务用语；做到想群众之所想，急群众之所急，是政务服务工作的标准。结合自己近一年来窗口的工作经验，我认为需要做好以下方面：
一是平稳的心态：首先要摆正自己位置，明确与被服务人员的关系。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到。
二是熟练的业务：需要不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务，一定要精，回答提问一定要准确。
三是讲究语言技巧：要掌握一定语言技巧，回答问题要详尽、准确、一次性告知清楚办理流程和需要准备的材料。接待情绪比较激动的办事人，要客观、冷静，应对突发事件，要机智、巧妙。
说话轻一点、微笑多一点、做事勤一点、理由少一点、行动快一点、效率高一点、度量大一点、脾气小一点，是对我们日常工作的要求。窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是一项长期的任务，必须做到持之以恒。在今后的工作中，我们将进一步强化服务意识、提升服务水平、不断增强企业和群众的满意度，全力推动高新区营商环境工作再上新台阶。
（行政审批局 供稿）