2020年起，昆明高新区围绕打造便捷高效的政务环境，坚持以企业群众为中心、以解决问题为导向，统筹推进营商环境优化提升。2021年，结合《昆明高新区优化提升营商环境2021年行动方案》制定的重点任务清单，政务服务中心全新亮相，高新区以政务服务中心为主阵地全力打造政务服务“高新”（高质量、高效率、高水平，新思维、新举措、新形象）特色。
一、以新思维引领高质量数字政府建设
2020年下半年开始，高新区党工委、管委会及时转变思想，统一认识，将抓营商环境建设的工作思路调整为“重实际、出实招、行实举、重实效”，准确理解把握一流营商环境的内涵要求，推动营商环境建设从关注评价形式向关注工作本质转变。2021年，党工委、管委会从全局高度准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，加强治理体系和治理能力现代化建设，积极推动数字政府建设，打造智慧政务，力求进一步改善营商环境，促进服务发展方式转型。
结合高新区社会事务移交属地政府，政务服务对象转变为服务企业、服务园区招商引资这一实际，为了进一步提升企业办事体验，高新区投资近1000万元、耗时半年，打造了一个全新的升级版的政务服务中心（加挂企业服务中心的牌子），以全新的硬件设施和亲和舒适的服务环境打造“高新政务客厅”。为了让中心更加智能，实现数据多跑路，企业少跑腿，高新区搭建了集经济监测、产业发展和企业服务为一体的“产业大脑”网络信息平台。可实现园区产业经济运行的实时监测和智能分析，并基于数据为企业提供智能、精准服务。2021年5月，运用“产业大脑”高新区兑现抗疫情稳增长及楼宇绩效奖励6386万元，实现政策通知“全覆盖”、提交材料“零见面”、资金兑现“秒到账”。
二、以新举措打造高效率政务服务体系
2021年以来，高新区积极落实国家、省、市各项改革政策措施，针对政务服务中心可办事项持续做到减环节、减材料、减费用、减时限，不断提高政务服务效率。
针对企业开办，通过推广应用“一窗通”平台，实现企业开办、变更、注销等登记事项一网通办，企业设立、公章刻制、银行开户、领取发票、员工社保、公积金、医保6个环节并联办理。 2021年8月，新增 “随时办”功能，企业领取营业执照后可根据自身需求，随时登录“一窗通”单独申请办理其他任一环节业务。创新与银行合作推出企业开办“一站通”服务，企业可就近在银行“一站通”服务窗口进行注册登记，从企业设立到银行开户最快4小时办结，大大节省经办人员的时间和精力，实现马上办、就近办、一次办。为提高项目开工建设效率，高新区制定《昆明高新区行政审批代办（协办）制度（试行》，主动上门对接企业，为企业和群众提供全方位代办服务，目前已为14个项目建立了代办服务机制，实地走访、电话联系企业办理审批事项累计100余次，有效帮助企业缩短审批时限。积极研究出台房屋建筑工程施工手续分阶段办理的制度，进一步提高项目开工建设效率。积极宣传推广云南省政务服务平台、云南省网上电子税务局、“办事通”等网站及APP，加强政务数据汇聚、共享和开放，推动服务事项“网上办”“掌上办”，提升网上政务服务能力。
三、以新形象展示高水平政务服务标准
高新区以政务服务中心为载体全力提升政务服务水平，配合党群服务中心，坚持以党建引领营商环境优化提升，通过政务服务中心这一窗口集中展示高新区高水平政务服务标准。
硬件设施方面，政务服务中心设置24小时自助服务区，为群众提供“全年无休”“24小时不打烊”政务服务；网上自助办理区新增25台电脑和3位导办，办事人员可以一边喝咖啡，一边在导办的帮助下下载材料、自助填表、提交申请、等待审批、查看结果，实现行政审批“即来即办”“秒批秒办”“全程网办”；无柜台开放式综窗方便与办事群众面对面交流，主动贴近群众，提供有温度的政务服务；在等候区设置沙发卡座和充电设施，为办事群众创造舒适便利的环境。业务技能方面，多次组织开展全员政务礼仪、服务流程、投诉处理培训，每周五下午定期进行业务技能培训；组织专业人员进行明察暗访和驻点辅导，针对暗访和驻点辅导发现的问题，及时制定整改方案，确保问题整改落实到位。人文素养方面，创新设立“再办及投诉窗口”，一窗受理群众再办事项及投诉；为特殊群体及老年人提供绿色通道；完善雷锋志愿服务站、母婴室、洽谈室及无障碍设施；为群众提供免费打印、复印、扫描服务；主动迎接、引导，保证为每一位办事群众提供真诚的微笑服务。
（行政审批局 供稿）