为进一步完善医患沟通机制，构建信任、理解、和谐医患关系，不断提高服务质量，打造“百姓满意医院”，树立医院形象，自2016年2月以来，博山区石马镇卫生院建立了出院病人电话回访制度。病人出院两周内，由专业人员负责对出院病人进行电话回访，重点了解病人身体康复情况，对病人进行用药指导、健康知识宣教，同时向出院患者及家属征求对该院廉洁行医、服务态度、医疗质量、治疗费用、后勤保障等方面的意见和建议。至今已累计拨打回访电话1798人次，成功随访1564名出院病人，回访率达87％。
传统的家属座谈会、发放满意度调查表等方式，病人往往心存顾虑，不能真实的反映内心想法。电话随访，虽然只是几句简单的询问和问候，让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖，更重要的是让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话。病人提出的意见和建议，包含着他们对改进医院服务的期望和需求，回访工作人员尤其重视对提出意见和建议的病人的回访服务，耐心倾听他们的心声，给予针对性的沟通解释，安抚病人，化解他们的不满情绪，对于建设性意见、建议及时接纳，采取适当的解决方法和整改措施。一年多来，共计征集意见、建议69条，医院高度重视，逐条分析、落实。
随访工作的开展，受到病人及家属的欢迎和好评，真正架起了医院与病人之间的“连心桥”。这一举措也充分体现了医院以患者为中心的服务理念，提升出院病人对医院的满意度，树立了医院的品牌形象。