为进一步提升消费维权工作效能，切实保障消费者合法权益，提高投诉调解成功率，做好纠纷化解工作。4月19日，市场监管高新分局召开投诉调解成功率第一次工作推进会，分局领导、各科室相关人员参加此次会议。
会议以“提高调解成功率”为主题，结合辖区实际情况，查摆纠纷化解工作中存在的问题，分析原因，制定措施，并为接下来进一步提高投诉调解成功率提出几点要求：一是高度重视，进一步提高思想认识，把提升辖区投诉调解成功率作为2023年重要工作指标，将投诉调解成功率放在更加突出的位置抓落实，在管辖范围内自觉履行保护消费者合法权益的职责，解决群众急难愁盼的问题；二是以问题为导向，结合我区实际情况，认真分析问题原因，制定行之有效的硬举措，举一反三加大工作力度，在完善工作体系、提高业务素质、提升服务水平等方面下功夫，千方百计提高投诉调解成功率；三是加强问题研究，关注热点企业、热点问题和集中性诉求的处置，进一步加强对市场监管职责范围内纠纷问题的分析研究，梳理规范投诉举报办理流程，提高投诉举报处置标准；四是加强市场监管和规范工作，加强法规宣传，让更多消费者了解12315平台投诉调解的机制、流程和优势，提高消费者主动投诉的意识和能力。强化市场秩序规范，鼓励和督促企业加强产品质量控制，提升服务水平，从源头上减少投诉数量。探索引入第三方专业机构参与投诉调处工作，对调解结果进行评估，确保调解结果的公正性和可信度。
下一步，市场监管高新分局将高度重视消费维权工作，结合辖区实际，认真总结分析，查找问题，及时整改，举一反三，知难而进，制定过硬的工作措施，加强工作规范，强化问题研判，提高处置效能，着力提高投诉调解成功率，提高消费维权工作效能，切实保护消费者合法权益，提高消费者满意度。
（市场监管分局 供稿）