城市环境是一个城市的名片，反映着城市的形象，为进一步提高城市管理执法效能，高新区网格分中心高度重视市民投诉的热点问题，特别是针对近期投诉热点占道经营问题，采取一系列措施，确保市民投诉的问题件件落实、限期办结，努力贴近和满足群众需求。
立即响应，快速出动解问题。高新区网格分中心将12345市长热线“接诉即办”作为连接群众、服务群众的重要抓手，明确责任主体、落实处置措施、健全工作机制，实现诉求“立即办”。近期，高新区网格分中心接到市民举报，马金铺路中南高科厂门口占道经营问题长期存在，严重影响厂内交通出行，且周边环境卫生堪忧。接到诉求后，城管网格员第一时间到达马金铺路中南高科厂门口街进行查看，现场劝离占道经营商贩，采取说服教育和严格执法相结合的方式，积极引导流动摊点入市合法经营，确保道路安全、畅通，实现有案马上办、立即办。
主动出击，常态管理保秩序。为有效取缔占道经营，恢复道路秩序，高新区网格分中心针对马金铺路中南高科厂门口占道经营问题开展常态化整治行动，加强“空档期”管理，实现全天候无缝隙巡查管理。采取面上车巡、段上步巡、点上值守等方式，及时劝离占道经营商贩，对屡次劝说无效的依法暂扣经营物品和器具，情节严重的依法进行处罚。
柔性执法，暖心处置提成效。对待占道经营问题，高新区网格分中心城管网格员始终坚持柔性执法，文明执法。转变“紧盯死守”式的战术，找准“管与罚”的最佳结合点，针对性地采取柔性执法措施，通过加强宣传教育、耐心与商贩沟通交流、详细讲解城市管理的意义和要求，争取商贩的理解与配合，从源头上缓和城管与商贩之间对立矛盾。
下一步，高新区网格分中心将充分发挥“接诉即办”工作机制，加大力度整治占道经营，以更科学化、人性化的执法服务群众、温暖人心，让城市管理执法工作更贴近民生。
（综合行政执法大队 供稿）