社会治理工作一直被认为是事关人民安居乐业、事关社会安定有序、事关国家长治久安的重要一环。继党的十九届四中全会提出“加快推进市域社会治理现代化”之后,党的十九届五中全会进一步提出“加强和创新市域社会治理,推进市域社会治理现代化”。这凸显了社会治理现代化的重要性和紧迫性。
加快推进市域社会治理现代化,要推进“智慧城市”“城市大脑”建设,以智能化促进精细化,打造市域社会治理智能化精细化新亮点,健全公共服务评价机制,切实将评价的“表决器”交到群众手中。正元地理信息集团股份有限公司顺应时代需求,开发设计了“鱼快办”融诉求平台,助力山东省济宁市鱼台县政府服务高效化,增强了当地群众参与社会治理的意识。
在“鱼快办”融诉求平台建设开发同期,通过借鉴融媒体的思路,整合当地政务服务热线,优化当地政务机构人员职能,建设配备电话、电脑、打印机、有线电视等设备的“和为贵”社会治理服务中心等几项举措,以实现和保证系统平台建成运行后的高效运作。
(图1 鱼快办”融诉求平台界面)
“鱼快办”融诉求平台自身借助互联网和现代通信技术,依托智能信息系统创建微信小程序及公众号,集中统一受理解决群众来电、来信、来访、网上诉求等事项。以工单的形式分时段集中发布问题清单。根据承办单位办理情况将工单细分为“抢着办”、“督着办”、“聚焦办”三个流程。
“抢着办”界面每天发布8次群众诉求,承办单位在手机端或电脑端后台作出受理回应。
(图2 “鱼快办”融诉求平台-微信小程序“抢着办”界面)
“督着办”界面显示未按时间抢单、未按期结办、办理结果群众不满意的工单,这些工单将由县信访局牵头进入督办流程。
(图3 “鱼快办”融诉求平台-微信小程序“督着办”界面)
聚焦办:县融媒体中心从群众关注度大以及处理不满意的工单中筛选出典型事件,以确定进入“聚焦办”工单。“鱼快办”融诉求平台也会对此类事件进行全程跟踪报道,并公开办理结果。
(图4 “鱼快办”融诉求平台-微信小程序“聚焦办”界面)
这种融媒体政务平台破除了以往的“12345”政务服务热线交办工单导致的问题归属职责不明确状况,助力了政府部门办事效率的提升。有关部门结合出台政策规定,坚持限时解决问题,对于紧急类事项即时联系、随时处理。对于突出和普遍性问题,有关负责人每月报送至相关领域分管县级领导,并提出现场办公建议。不仅如此,重点问题的表态和整改情况在《聚焦》等媒体栏目中播出,县纪委监委负责在节目播出后,约谈相关部门单位主要负责同志,实现各类矛盾纠纷闭环处置。可以见得,融媒体政务平台在营造 “全民参与”的良好氛围,打造共建共治共享的社会治理新格局方面发挥了很大作用。
（正元地理信息集团股份有限公司，智慧城市研究院 供稿）