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什邡市妇幼保健院:深入群众改作风 着力提升患者就医体验

为进一步深化作风纪律建设,全面改进医德医风,什邡市妇幼保健院聚焦工作重点,以提升患者就医体验为抓手,从医疗综合服务能力、便民设施,网络信息平台建设等多方面,着力解决影响患者就医体验问题,助力医院高质量发展。

8月3日,医院再次召开深化作风纪律建设·提升患者就医体验推进会,会上,院长代明甫解读了《公立医院高质量发展评价指标(试行)》,引导干部职工强化党性根基,增强“一切为了妇幼安康”的宗旨意识,转作风、提效率,切实解决患者诉求。

自深化作风纪律建设工作开展以来,什邡市妇幼保健院立足实际,深挖问题症结,从“八个一点”人文医疗服务理论到深入群众实地调研,以理论与实践相结合,始终坚持把解决群众诉求放在首位。院长以普通人身份挂号体验就医流程,找出薄弱环节和问题,靶向施治;对门诊、住院病人进行问卷调查,解决群众反应迫切的问题7个;引进智能雾化治疗系统,增加治疗效果;增设个性化胎监椅、流媒体放映仪,提升舒适感;打造智慧营养餐厅、超市、育婴店、温馨驿站、一体化自助机、警卫室等从医疗安全、生活配套设施、便民服务等方面为患者提供优质、便捷的基础服务。

为持续提升患者就医体验,医院增设院内行风监督员,现已组建一只16人的院内行风监督小组,负责对科室及院内的清廉行医、医德医风进行监督,同时面向群众,广泛采集患者对我院服务态度、服务质量、服务需求、工作效率、就医要求等方面的意见建议。定期将问题反馈至党办,由党办汇总提交院班子,明确整改时限,落实责任到人,确保整改实效(龚婷、医师报陈远航)

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