连日来，昆明高新区税务局办税服务厅迎来省局纳税服务处和全省各州、县税务局分管纳税服务的领导和业务部门人员，参观、学习“标准化、示范化、达标化”建设成果。高新区税务局以“三化”建设以党建为引领，举全局之力，在党员干部的带领下，办税服务厅不仅做到了环境更舒适、服务更规范、流程更精简、过程更高效，而且有效提高了纳税人、缴费人的满意度和获得感，缩短了涉税办理时间，办税服务厅办理最多的契税、股权变更业务，平均时长由原来的6至8分钟，缩短为3至5分钟，提高工作效率近50%，纳税人满意度由95.32%提升为99.87%。
升级“硬环境”，办税厅建设标准化
昆明高新区税务局以办税服务厅整体入驻区政务服务中心为契机，将《全省税务系统办税服务厅“标准化 示范化 达标化”建设实施方案》与区政务大厅实际相结合，在办税服务厅设置了咨询辅导、休息等候、自助办税、现场办税四大功能区，方便不同层次、类型的纳税人，根据自己的需求快捷的找到需办理业务的区域、窗口，同时在各区域设置分区指示牌，在办税窗口设置窗口标识牌、服务状态牌和岗位工号牌等标识，确保纳税人及时、快捷办理自己所需的涉税业务。
在全省率先推出2台云桌面超融合一体终端电脑，依托智能平台，完成常用涉税事项时时智能审批，将纳税人需要通过电子税务局提交申请、大厅窗口审核资料、税务机关审批等多环节工作，缩减为云桌面一次通办，实现“三步并着一步走”，涉税业务网上快速办结与反馈，打造出自助、高效、省时、省事的涉税事项新体验。同时，对特殊情况、需要在非工作时间办理涉税事项的纳税人，在办税厅外设置了24 小时自助办税服务区，让非工作时间来办理涉税事项的纳税人也能快捷办理各种涉税业务。为方便残障纳税人安全，办税厅入口设置无障碍通道，玻璃门粘贴防撞指 示带，做到办税服务厅“格调统一鲜明、环境整洁明亮、标识清晰明确”；设置党员先锋岗、青年突击队，主动应对急、难、险重任务和各类突发事件，确保了办税服务厅硬环境建设标准化。同时，为进一步改进、提升纳税服务环境和工作质效，还设置了意见箱、意见簿，收集纳税人的服务诉求，随时按照纳税人的服务需求改进工作。
优化“软环境”，涉税费服务示范化
硬环境上了档次，软环境必须上台阶，只有这样才能真正做到涉税费服务高层次。为优化“软环境”，办税服务厅实行每日班前15分钟晨会制度，对着装、仪表、仪 容进行岗前检查，对服务用语、接待规范、服务纪律、廉洁纪律等内容进行每日强调，总结前一天工作优缺点，安排当天工作任务及服务重点，将态度再好一点、工 作再细致一点、办税再舒心一点融入工作全过程。
强化业务培训，每周一利用中午休息时间组织大厅人员学习当前涉税业务、规范及注意事项，学习时间不够时，下午下班后或利用周末休息时间开展相关培训。一是对新的业务流程要求以及当前税收政策、精神进行学习，实际操作培训总局、省市局和区局有关政策规定，计算机网络安全管理文件及要求，确保在工作中知晓政策、精准执行政策；二是开展学习心得体会交流，查找工作中的不足，分享工作经验，对出现的问题进行分析研讨，总结出好的经验及时推广；三是每月底对当月组织学习的内容进行现场考试，确保每位人员熟练操作，随时牢记廉政纪律。同时，将导税台设立为“预处理中心”，对进厅简单业务进行预处理，对纳税人资料进行预审；对资料齐全，熟悉手机操作规程的纳税人，通过预办预审后直接引导其通过一部手机办税费，或电子税务局、自助办税终端、远程服务工作室办理业务；确属不能通过以上渠道办理的业务，辅导纳税人正确填写相关表格，引导纳税人到窗口办理；对资料不全的，在纳税人进入大厅的第一时间及时告知，减少到窗口排队环节，节省纳税人办税时间。对《办税事项“最多跑一次”清单》163项内容，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，全同实现最多跑一次；对《云南省税务局免填单清单》五大类59项税收业务全部实现免填单；对自然人代开发票等业务实现同城通办；对新进纳税人实行“套餐式”服务，在办税服务厅完成“实名采集”、“扣缴登记”、“税费种认定”、“科室、管理员分配”及“个税密码发放等一站式办理12个涉税事项。严格按照优化营商环境总体要求，积极拓展“非接触式”办税渠道，简化办税流程，提供网上办、预约办、限时办、延时办、自助办、邮寄送等便捷服务，全方位、多角度提升服务质效，助推办税服务厅转型升级，让办税省心省时。
软硬巧结合，纳税服务优质高效
为确保升级的硬环境和优化的软环境发挥最大效率，办税服务厅7名共产党员一致倡议：把纳税人缴费人的需求当作税务人的追求，开展了“讲学习、比能力、争当业 务能手，讲服务、比形象、争当服务标兵，讲奉献、比业绩、争当工作模范”活动，对内实行“上下班前后两个五分钟”工作制，即“上班前五分钟”做好三项“准 备”：一是物质准备，二是程序准备，三是情绪准备；“下班后五分钟”做好三项“验收”：一是验收个人工作事项，二是验收移交事项，三是验收个人心态。“两 个五分钟”的实行，彻底扭转了过去那种“大错不犯、小错不断”的被动局面，全面提高了工作效率。
他们率先在云南推行“一厅通办”，便民办税“快车道”，实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完涉税事”。各项涉税业务“窗口受理、内部流转、限时办 结、窗口出件”，纳税人只需取一个号、排一次队、报送一份资料，就能办完所有的税费业务；他们对外实行“零距离服务”，把纳税人视为“亲人”，创造宽松和谐的纳税环境；推行“透明服务”，畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规；推行“真情服务”，建立与纳税人之间的信息绿色通道，及时倾听纳税人的意见、建议；推行“文明服务”，把文明窗口求创新作为税务文化建设的重要内容，让纳税人感受到税收文化的感染力和亲和力；他们定期不定期开展纳税服务质量、效率及制度落实情况公开测评调查，针对不同纳税人的不同税务需求，推出有针对性、实效性的纳税服务新举措，做到全方位、多角度、立体式满足不同 层次纳税人的不同服务需求，以服务受理零推诿、服务效率零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉的骄人业绩，展现出办税服务厅“标准化、示范化、达标化”的显著成效。
（税务局 供稿）