4月份，高新区税务远程工作室正式成立并对外服务。
长期以来，高新区税务局办税服务大厅人流量大，业务单量较多，2021年办税服务厅业务受理六万多单，办单量居高不下，进厅人数多给疫情下的办税服务大厅带来巨大压力，也增加了企业的综合办税时长。为推广非接触式办税模式，提高税务营商环境，高新区税务局通过对纳税人办理业务种类和数量的分析研判和对纳税人需求的采集分析后得知，很多纳税人之所以舍“近”求“远”，宁跑“马路”也不走“网路”，是源于不熟悉云南省电子税务局的操作，为此，高新区税务局吸收其他税务局先进经验，组织精兵强将，结合高新区工作实际，成立了“高新区税务远程服务工作室”，旨在创新纳税服务方式、优化税收营商环境，建立全流程、专业化、精准化的“手把手”“一对一”线上管家纳税服务模式，通过电话、微信等网络咨询方式开展涉税业务线上咨询、受理、维护和答疑，“手把手”帮辅纳税人掌握电子税务局的常规操作，为纳税人解决涉税问题，做到疑难有人解，难题有人帮。
远程指导“手把手”。昆明瑞友财务管理咨询有限公司财务负责人李姣霞表示：“我们财务都是些上年纪的人，在电子税务局上操作经常犯难，以前只有抱着资料赶往大厅，今天打了远程工作室的电话，没想到税局工作人员有耐心的指导着我们一步一步操作了纳税申报，还帮我们解答了很多疑问，这个工作室真是我们报税的私人管家呀！”
零距办税“一对一”。除了帮助纳税人熟悉电子税务局操作以外，工作室还实现了“一 个电话”找到“各个部门”办理“多项业务”。昆明英地尔软件技术股份有限公司财务负责人李雯得知近来国家发布了增量留抵退税政策，本只是想打电话咨询政策 细节，“我本来只是想咨询一下，没想到工作室接线员知道我符合退税条件后，直接帮我跟税管员沟通后，指导着我在电子税务局上提交了申请，前后就十多分钟的 时间，就办了几个事，这笔退税到账可真是给我们企业雪中送炭啦！”
接下来，工作室将以线上解决纳税人疑难问题为重点，兼具电子税务局后台业务、纳税服务咨询、运维系统业务、丁税宝相关业务、专项工作（数据治理等），充分利用网络、微信、电话、邮件等多种媒介，拓展服务渠道，完善服务功能，促进业务深度融合，完善升级征纳互动，大幅压缩窗口数量,减少需纳税人直接上门办理的工作量，形成“网络办税为主、自助办税为辅、窗口办理兜底”的新模式，用税务机关的高效率、高集成的“绣花功夫”织出企业的低成本、低消耗的“发展蓝图”。
（税务局 供稿）