“互联网+政务服务”是政府职能转变的重要突破，是实现“民众少跑腿，让数据多跑路”的有利改革举措。随着“互联网+政务服务”的不断推进，高新区落实并完善相关制度，坚持让民众和企业少走弯路、少办手续的服务理念，努力实现市场主体办事便捷、高效的工作目标，不断提升市场主体的满意度、幸福感和获得感，为营造良好的营商环境和建设服务型政府奠定坚实基础。
一、建立专业平台保障队伍
依托“云南省政务服务平台”等一体化平台，高新区对各项行政审批事项进行动态管理，做到事项“对标对表、应接尽接、应上尽上”。由行政审批局牵头组织各政务服务实施部门组成专业平台运营管理队伍共计25人，负责对本级本部门实施的审批事项进行及时承接、指派、认领、完善及发布，对受理的审批事项在规定办理时限内完成高质量审批，严格按照省、市级工作要求请申请人对每一个审批环节进行“好差评”评价。
二、完善各项监督管理机制
高新区行政审批局率先建立了长效包保核查责任制度，成立区域级监管小组，对高新区发布的审批事项实行“定人定事项、一日一筛查、一查一整改”管理。严格执行“任务清单化、清单具体化、推进制度化、落实标准化”管理，通过合理分解核查事项清单、制定监督表单、细化核查项目及制作日常监管台账等举措，将任务细化分解至每一位监管员。严格落实“五级十二同”政务服务事项标准化建设，对平台办理事项的《办事指南》进行逐一核查、谨慎比对，对各申请要素进行“再审核、再把关、再完善”，对存在问题及时督促整改，提高《办事指南》准确度。严格把关每一件审批件的时效性，对即将超出审批时限的受理件及时进行催办、督办，避免出现“超时件”。严格落实审批事项“好差评”评价管理，协调、协助主责部门对“差评件、投诉件”进行及时回访与改进。
三、打造便捷高效智慧政务
企业服务中心设置了功能完善的网上自助办理专区及24小时自助服务区，共摆放22台自助办理终端、30台公用电脑及4台多媒体查询机，可提供“无感化、不见面、无接触”式审批，实现“即来即办、秒办秒批”。同时积极打造“15分钟便民利企服务圈”，在昆明市政务局统一部署下，高新区在人员聚集的企业楼宇内设置5台“e办通”政务服务自助办理终端，可自助办理公安、社保、交运、公积金、不动产等139项高频事项，相关业务还实现了昆明、郑州、黑龙江、等9个省市“跨省通办”，极大提高了办事效率。
截至2022年3月，高新区“云南省政务服务平台”共发布可办理政务服务事项436项、“一部手机办事通”可办理项197项。经区域级监管小组6轮细致核查、完善，高新区发布的所有办理事项已全部完成“五级十二同”规范化、标准化、精准化建设，所有政务服务事项与“云南省权责清单网”完成一一对应关联。事项网上可办率99.08%、即办件比例94.96%、全程网办率98.30%、一窗进驻率100%、承诺办理时限平均时间缩减比93.37%、平均跑动次数0.013次，各项指标均已达到市级标准，在全市名列前茅。
（行政审批局 供稿）