高新区网格中心“接诉即办”工作是政府职能部门与群众的“连心桥”，每一个诉求件都是一份信任，每一次办理都是一份责任！为着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，高新区网格职能部门综合行政执法大队始终坚持民有所呼、我有所应。2月18日，高新区综合行政执法大队针对群众投诉邻里小区占道经营屡禁不止问题，开战了集中整治，期间，共清理占道经营20余户，下发《违章通知书》15份，处置了因占道经营带来的噪音、油烟、道路交通秩序等多方面问题，同时加派了值守人员24小时轮流值班，进一步营造了清朗的社区环境。
近期，依托高新区网格中心“接诉即办”平台，针对群众反映的关于流动摊贩占道经营、共享单车乱停乱放、违法建设等问题，高新区网格中心与高新执法大队联合，形成了“接诉—处理—评价”的闭环管理模式。一是加强法规宣传，营造浓厚氛围。执法队员利用巡查之机和业余时间，上门向沿街商户面对面宣传有关法规，引导自觉遵章守规，主动维护良好的城市环境，通过营造浓厚氛围，为全面展开各类整治创造条件。二是强化巡查执法，确保道路畅通。本着预防为主，严格管控，切实提升辖区内市容环境和确保道路畅通的要求，以主次道路、学校、农贸市场周边等人流量大、消费需求强劲的区域为重点，采取“广范围覆盖、全方位巡查、无缝隙监管”的方式，24小时对辖区进行经常性、不间断、高密度、常态化的执法巡查，及时对各类占道经营进行制止，对不听劝阻者依法实施了查处暂扣。三是坚持疏堵结合，切实加强管控。考虑到无证占道经营者中，企业下岗人员及生活存在实际困难的人群为数不少，执法队员按照“主干道严禁、次干道监控、背街小巷规范”的原则，一方面进行教育劝导，引导其进入市场规范经营，并主动联系街道办、社区和市场管理方，同时设置疏导点，最大可能地帮助其寻找和申请摊位；另一方面，通过强化执法力度，在进一步加强教育劝导的基础上，对不听劝阻者依法实施查处等，堵住违章经营的渠道。四是结合实际，展开整治。在严格加强执法巡查，切实做好日常监管的同时，以严格规范占道经营为主要内容，展开了各种类型、经常性、常态化、高强度、立体式、全方位的环境整治。
下一步，高新区网格中心将继续对“接诉即办”案件工作常抓不懈，不断完善工作机制，力求解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，着力提升村民的归属感和幸福感并实现城管问题处置高效率、高标准。
（综合行政执法大队 供稿）