良好的营商环境是一个地区经济软实力的重要体现，是一个地区提高综合竞争力的重要方面。深入推进“放管服”改革，解决市场经营主体和人民群众堵点难点问题，探索创新服务方式，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，是优化提升营商环境工作成效最直接的体现。
为不断健全企业长效服务机制，不断提升服务企业标准化规范化便利化水平，助推五华区营商环境高质量发展，1月25日，五华区召开“政务服务联络官”帮办代办服务再升级新闻发布会，旨在扩大服务对象和服务范围，在服务投资建设项目的基础上，把全区规模以上企业全部列为服务对象，将所有政务服务事项纳入帮办代办服务范围，进一步在精准解决企业的发展和转型升级上下功夫，拓展服务范围、逐个企业建档立卡，聚焦堵点痛点、精准解决问题，创新服务载体、优化服务方式，为企业提供范围更广，事项更多的靠前服务、精准服务，做好“服务员”“润滑剂”和“监督员”，推动全区规模以上企业提质增效、转型升级、发展壮大。
立足一个“快”字，跑出企业帮办代办“加速度”
“五华政务服务联络官”遵循“无偿办理、优质服务、联动协作”的原则，紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业，全程免费提供“一个项目、一张清单、一套方案、全程代办”的帮办代办服务，“企业跑”转变为“政府替”；紧贴服务事项，认真做好审批和政务服务事项帮办代办规范化建设，重点梳理高频特色服务事项、涉企事项、明确帮办代办工作重点；紧扣服务质效，按照“咨询告知、授权委托、帮办代办、协调办理、跟踪反馈、评价归档”建立“六步法”帮办代办流程，针对梳理事项优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，充分发挥“五华政务服务联络官”跟踪服务优势，为企业提供政策咨询指导、申报辅导、帮办代办各类手续、协调解决审批及政务服务问题，加快推进项目建设和企业发展各环节手续办理进度，让项目审批变“走弯路”为“跑直道”，加快项目落地。
着眼一个“优”字，统筹企业帮办代办“体系化”
规范服务，构建部门之间横向协同网格。出台《五华区投资建设项目政务服务联络官实施细则（试行）》，从服务范围、方式和流程上进行了明确和规范，既融合企业项目推进需要，又符合项目推进实际。建立网格化审批服务网络，将涉及的所有审批事项和部门均纳入网格并实施动态管理。“五华政务服务联络官”项目专员、各职能部门审批联络指导员各司其职，相互联动，以“投资服务一盘棋”思想，密切协调各行政审批部门，统筹各方力量，既各司其职、各负其责，又协同作战、合力攻坚，实现全区企业投资服务帮办代办工作进位升级，为企业落地发展营造优质的营商环境。目前，通过建立网格化审批服务网络，将涉及的所有审批事项和部门均纳入网格并实施动态管理，五华区政务服务管理局与区级24个审批部门建立网格化清单，与各部门审批专职指导员建立信息互通，形成网格化服务机制。
落实一个“暖”字，做到企业帮办代办“有温度”
“五华政务服务联络官”精准对接经济社会发展和企业实际需求，整合全区审批及政务服务资源，持续增加服务供给，践行“走出去”原则，以“射线式”服务企业生命全周期，深入服务企业一线，着力协调破解企业发展的外部审批难题，了解企业所思所想所盼，坚持问题导向，切实为企业协调解决在发展、项目开展等过程中涉及到的审批问题和历史遗留问题。进一步激发企业活力，提振企业发展信心。实行一企一策精准服务、“一对一”设立驻企服务联络官，制定一企一册的个性化服务清单，安排专人跟踪协调解决企业生产发展中遇到的问题，强化分类指导、上门对接服务，发挥“服务员”帮办跑腿作用。
打造一个“新”字，注入企业帮办代办“鲜活力”
“五华政务服务联络官”坚持以服务项目业主需求为导向，为企业提供精准化、专业化服务，亲身感受群众和企业办理审批业务的全流程和全体验，主动发现群众和企业办事的“堵点”和“难点”。为企业项目“想在前、做在前、跑在前”，定责定时为企业纾困解难，既有效解决共性问题，又精准对焦个性阻碍。在帮办代办服务过程中以“硬核”举措，破解企业审批“软肋”，充分发挥“政务服务联络官”服务于审批过程中“润滑剂”的作用。
聚焦一个“细”字，提升企业帮办代办“顺畅度”
“五华政务服务联络官”落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质代办服务。只有亲身经历，才知其中不易，为了将代办服务做细做实，“五华政务服务联络官”以“解剖麻雀”的方式从细微之处找准审批难的“痛点”，并将问题逐层反馈、解决。发挥“政务服务联络官”参与审批服务过程中“监督员”的作用，既善于发现问题，更能“监督”解决问题。
营商环境好不好，市场主体说了算。“五华政务服务联络官”始终以服务企业满意作为帮办代办服务的唯一标尺，主动服务，一是为企业免费帮办代办，提升服务温度，发挥“服务员”作用；二是沟通协调，实现企业与审批部门无碍沟通，成为项目落地提速的“润滑剂”；三是亲自参与审批服务，发现审批中的“难点”“堵点”，提出合理化意见建议，督促部门解决，充当了审批部门的“监督员”。“五华政务服务联络官”的“官”虽小，但其立足于企业实际和真实需求，助力项目快启动、快推进、快达效，为五华区经济社会发展、提升软实力而筑巢引凤！