在成都市郫都区人民医院，“患者至上，优质服务”不是一个口号，而是一种实实在在的行动，这种行动贯穿于日常工作的点点滴滴，让老百姓真正感受到了更好的医疗服务和就医体验。在医院各个忙碌的科室里，经常都有满含感激之情的患者为医务人员送来真挚的锦旗或感谢信。
烧伤·创疡科：护理团队优质服务获多面锦旗
50岁的罗大哥（化名）因外伤导致截瘫，已在床上躺了13年，一个月前家属突然发现其右侧臀部长出一个鸡蛋大小的新生肿物，于当地医院行手术治疗及多次换药后，创面愈合不佳，于是转入我院烧伤·创疡科治疗。科主任王乡宁第一时间查看患者情况，发现患者臀部5cm破口内竟有一个8cm*8cm的空腔，可见老化肉芽组织，属于典型的皮肤慢性溃疡。
“这种创面愈合缓慢而且十分麻烦，一直是护理工作的重难点，对护理人员的临床经验要求高，护理过程十分重要。”护士长闾娜说，患者因截瘫行动不便，加上没有家属在身边，护理人员不仅要在护理上做到勤询问、勤观察、勤翻身，还要在日常生活及心理上给予照顾和更多的关爱。闾娜了解到，罗大哥因前期治疗效果不佳，入院后一直闷闷不乐，对治疗也没有信心，于是她每天都抽出时间与罗大哥谈心，聊创面愈合的进度。
经过科室医护团队悉心的护理，罗大哥的创面渐渐愈合，一点看不出来曾经“狰狞的伤口疤痕”，入院时沉默寡言的他变得健谈起来，脸上的笑容也一天比一天多。护理团队的专业、敬业，细心、耐心给罗大哥留下了深刻的印象，内心十分感动，临近出院之际，他让家属特地制作了三面锦旗送给科室医护人员，以表感激之情。
无独有偶，伍大哥（化名）因不慎烫伤左下肢来到区人民医院就医，由于家属在外地务工，担心只身一人住院会很麻烦，没成想住院后发现，“麻烦”的事都让护理人员做了，无论是治疗、换药时的细心、耐心，还是生活关心上的无微不至，伍大哥都看在眼里，记在心里，让他体验到了住院期间的干净整洁、安全舒适。出院时，特意将一面写有“细心护理，尽忠职守”的锦旗送到护理团队手中，让护理人员感动不已。
产科：反应迅速保性命，患者感激送锦旗
“张医生，太谢谢你们了，感谢你们救了我老婆一命。”日前，患者李女士（化名）家人将一面写有“医德高尚，医术精湛”的锦旗送到区人民医院产科医生张飞手中，对产科、手术室及重症医学科全体医护人员表示感谢。
原来，妊娠30+2周的李女士在前不久突然出现腹痛伴阴道流血30+分钟，家属立即将其送到区人民医院急诊科，到急诊科时胎儿已无胎心，患者神志淡漠，脸色苍白，经产科医生初步评估考虑胎盘早剥可能，监测生命体征发现李女士心率快、血压高、尿少，“失血性休克！准备抢救！”急诊科医生一边打电话给手术室，一边推来抢救车，产科医生迅速向家属沟通病情，征得患者家属同意后，众人通过绿色通道将患者转运至手术室。
术中，可见子宫表面已呈紫蓝色，医务人员迅速取出无生命体征的胎儿，先后予以压迫、按摩子宫、促宫缩等治疗，但出血仍未停止，由于患者年轻，医务人员想最大限度保留患者子宫，于是相继行双侧子宫动脉上行支结扎、宫腔球囊压迫止血，继续促宫缩保守治疗等，但效果依然不佳，评估出血量大于2000ml，出现了凝血功能障碍，情况危急，医务人员在取得患者家属同意后行“子宫次全切除+双侧输卵管切除术”，最终抢救成功。
为抢救患者生命，先后启动了院内产科急救、区级产科急救及市级产科急救，市级专家黄勇主任医师、薛欣盛主任医师到场协助抢救，共输入红细胞悬液1200ml，血浆800ml，整个抢救过程反应迅速、措施有力、配合默契，成功挽救了患者生命。出院后，患者在家属陪同下特地送来一面锦旗，以表达感激之情。
胸外科：精准定位+微创，患者点赞送锦旗
张阿姨（化名）在单位体检时，发现双肺多发结节，在当地医院咨询后，医生建议手术治疗，但因多发小结节定位困难，无法一次手术将病变都祛除，一个疾病要遭受两次手术，这让张阿姨顿时难以接受。正当张阿姨犯难之际，无意间从邻居处得知一个消息，两年前他在区人民医院做了胸腔镜下肋骨肿瘤切除手术，微创恢复快、效果好，于是便到医院咨询。
“我们可通过CT精准定位，一次手术就能完成!"胸外科主治医师马骏查看报告后向张阿姨说道，张阿姨立即将这一消息告知家属，并办理了入院。虽然看到了希望，但毕竟是需要进行胸部大手术，对于手术的担心让张阿姨整天心事重重，愁眉苦脸。
这一切被细心的主管医生马骏看在了眼里，第一时间便找到张阿姨，耐心解释并打消了她心中的疑虑，“胸腔镜微创手术已在医院成熟开展多年，已经完成了数百例，不仅能最大程度地保持胸壁的完整性，而且手术创伤小、出血少、术后疼痛轻，病人康复都很快，放心!”。
张阿姨的手术如期进行，术前马骏在CT引导下精准地在病变旁放置一次性定位穿刺针，顺利完成了双肺多发结节的手术治疗，从住院到手术再到出院，仅用一周时间，张阿姨对治疗效果非常满意，便让家属送来锦旗表示感谢。
在郫都区人民医院，类似罗大哥、李女士、张阿姨这样的感人事迹还有很多，金秋时节，一面面充满爱的锦旗比奶茶还要暖！
每一面锦旗、每一封感谢信背后都是一个个感人肺腑的故事，不一样的主人公，不一样的故事情节，一样的却是那份信任与感恩，责任与情怀。（黄明星、医师报陈远航）