随着规划建设局机构改革的进一步深入，我信访工作面临的问题也越来越复杂，涉及的处室和范围也越来越广，信访工作中存在的复访比例高、调处难度大、部分反映人行为过激的现象。
截止5月12日，收到信访件27件，对所有涉及的问题，我局坚持领导信访接待制度和群众来访登记制度，牢固树立“群众利益无小事”观念。对来信来访投诉问题，我局工作人员认真了解相关情况，讲解政策，正确引导，做到信访事项件件有落实，事事有答复。处理结果均按照要求在规定的时间内回复信访人并报高新区信访局，回复率为100%。从而减少了因信访而诱发的违反政策、激发矛盾的事件发生。
在今后的信访工作中，我局将在事前预防，排查矛盾纠纷隐患，提前介入和依法行政方面下功夫，狠抓落实，从而推进信访工作规范化和实效化。
（高新区规建局 供稿）