为打造政策最优、成本最低、服务最好、办事高效的营商环境，提升华山街道政务服务能力和水平，为辖区企业和群众提供多样化的政务服务模式，3月1日起，华山街道在街道为民服务中心和社区为民服务站实行政务服务“便民集市”工作机制。
政务服务晚上和周末
也要能为居民群众服务
华山街道政务服务工作在认真调研群众需求的基础上，采用延时、错时和预约的服务方式，确定了政务服务晚上（服务到20：00）和周末也要能为居民群众服务的工作目标。政务服务事项办理范围包括：社会保险、医疗保险、计划生育、兵役登记、优抚对象、民政、残疾人、公共租赁住房申请、群团组织等共计175项（其中，街道105项、各社区70项）。
强化街道社区协同配合
确保服务无缝对接
开展政务服务“便民集市”工作，也就意味着要改变街道、社区工作人员原有的办事习惯和办事流程，涉及的组织动员、后勤保障等多方问题。在人员紧张的情况下，增加工作时间，这项工作的开展更是不轻松，需要科学合理的制度机制作为支撑，确保人力、物力各方面资源跟得上，才能有条不紊地持续开展。华山街道采取街道为民服务中心和社区为民服务站“便民集市”轮流值守制度：周一至周五晚上接受居民群众预约办理事项，若当天有预约办理事项，安排2名值班人员延时等候，为居民群众办理提前预约的各项业务；周六周日每天安排2名值班人员，按日常工作时间为居民群众办理各项业务。华山街道统一思想认识，强化街道、社区协同配合，确保政务服务“便民集市”工作顺利开展，做到服务质量不减、服务效率提升，保证办事群众的获得感和体验感。
健全为民服务长效机制
彰显“便民集市”的重要意义
为民服务只有起点，没有终点，服务水平和效率的提升也非一日之功，需要形成长效机制，抓铁有痕，踏石留印，久久为功，才能见成效。对于辖区居民群众，以前只能在为民服务中心工作时间才能办理业务，产生了上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，此次华山街道开展“便民集市”工作模式，就是为了有效解决这一难题，是顺应时代特征、符合群众需求的便民利民之举，舒心暖心的大实事。在瞬息万变的现代社会中，政务服务时间能够多一些，就可以让居民群众少跑腿，大大提高办事效率，从而赢得认同感，为辖区各项工作打下坚实的群众基础。对于街道、社区为民服务工作人员，延时服务更是不轻松，但开展这项工作对于服务习惯的养成、服务意识的提升、服务团队的打造，具有非常重要的实际意义。对于疫情防控，推出“便民集市”延时服务更是有力之举，一定程度上能分散正常工作时间内为民服务中心较大的人流量和业务量，保障了群众的办事安全和办事质量，让政务服务更加贴心、更有温度。