16分钟解决业主反映问题、专人接送业主孩子上下学、免费擦窗服务……这是五华区红云街道“分色管理”工作推进下辖区内小区的真实情况。12月17日，红云街道召开通报会，介绍了街道在“提升基层社会治理水平实施物业企业分色管理”方面的工作成效。
“小”环物委发挥“大”作用
今年4月，红云街道按照五华区的工作部署和要求，研究制定了《红云街道关于推进社区环境和物业管理服务工作的实施方案》，在街道增设了环境和物业服务中心，在社区居委会下设环境和物业管理委员会，经过精心的准备和周密的部署，街道完成了所属7个城市型社区第一届环境和物业管理委员会的选举工作。目前，红云街道社区环物委成员49人中，党员31人，律师7人，物业负责人21人，委员们各扬其长共同为辖区解决问题出谋划策。
红云街道党工委书记李东介绍，“环物委委员会”算得上是社会生活中最“小”委员会了，可它的作用并不小。“中心”成立后，街道党工委通过与物业企业负责人、居民小区代表、业主委员会成员沟通交流，广泛调研并收集各社区环物委收集到的居民意见、诉求，积极推动解决群众们的烦心事、操心事、堵心事。
25张“红色”笑脸守护居民美好生活
环物委的成立推动了物业企业主动作为，与居民生活息息相关的问题一个一个得到解决。各小区非机动车乱停乱放、楼道乱堆杂物、垃圾清运不及时、绿化管养差等共性问题的解决；江东小康城居民意见较大的垃圾清运点问题得到了及时解决；天骄北麓小区居民投诉较多的第35栋商业体油烟排放进行了居民议事协商……
据介绍，红云街道每季度都会组织一次评选，街道、社区、居民代表共同为各物业企业进行打分，最后评选出“红橙黄”三色等级，三种颜色分别代表“优良差”，评比结果直接公开粘贴于各小区物业办公室处，颜色标识上还有小型表情。
因疫情原因，街道于第三季度组织开展了2020年的第一次评选，辖区共有27个物业企业44个居民小区参与，最终评出红色物业企业25家，橙色物业企业1家，黄色物业企业1家。“现在红云小区管的好不好，看看物业办公室的颜色指示牌就知道了。”李东说。
16分钟解决业主问题 专人接送孩子受欢迎
记者来到天骄北麓小区，它由一家被评为“红色”的云南伦华物业服务有限公司管理，小区有上万人居住，但小区人员进出有序，环境干净整洁，一切都被管理的井井有条。
红锦社区书记甫梦琪介绍说，以前这是一个很乱的小区，是市里治理的一个大难点。电动车乱停乱放，景观池洗衣，路灯损坏等问题层出不穷，居民们甚至都组织起来要把物业公司赶出去。8月28日，社区选举产生了“红锦社区环境和物业管理委员会”， 天骄北麓小区组建了环物委微信群，街道、社区、业主代表、物业公司共处一群。居民有需求或意见，群里都有管理人员回应，并能得到及时处理。
“你看，早上九点三十六分，一业主反映有人在景观池内洗东西，九点五十二分，我们的工作人员就到现场处理了问题，还在群里上传了现场处理的时的照片。8月到现在，每天我们都不停收到业主的需求，并解决问题，微信上的小红点就没消失过。”伦华物业工作人员指着手机上的微信群说，“伴随着环物委这个平台的建立，我们物业可以第一时间发现居民需求，并及时解决，同时还及时通报处理情况，街道、社区、其他居民代表都看在眼里，都看到了物业工作的实效，给居民切实解决问题的同时，还大大化解了物业和居民的矛盾。”
红锦社区逸锦日间照料中心是社区专门为天骄北麓小区附近居民设置的餐饮、休闲区。一位前来休息的居民大妈夸奖着社区和物业的贴心：“我得好好夸夸我们的社区和物业，现在的环境真是比以前好太多了。有一次我家漏水了，我就在群里说明了情况，才报没多久，物业安排的人就带着材料来了，他们进门还专门穿上了鞋套，没多久就处理好了漏水点，效果真的很不错，被评为红色是他们该得的。”
一公里外的中海锦苑小区，同样也是由被评为“红色”的中海物业管理，红色的标识直接张贴在小区进门处。物业工作人员介绍，为做好环物委的各项工作，他们在管理上也下了不少心思。“我们小区旁边就是小学和幼儿园，不少业主的孩子在内就读，于是我们安排了统一着装的工作人员，为孩子们提包，护送孩子们过马路，安全接送他们，这位不少业主省了心，很受业主欢迎。”同时，随着冬季的来临，他们还每周两次向早晨上班的业主、学生赠送早餐。此外，小区还推出了免费擦洗窗户、清洗抽油烟机等服务，有需要的业主提前预约即可。