自昆明制定实施《关于建立昆明市游客购物退货工作机制实施方案》以来，昆明滇池国家旅游度假区专门在云南民族村游客中心设立现场咨询服务点，为游客提供便捷、高效的退货服务。
按照《方案》规定，游客须在经营主体资格合法、证照齐全、明码标价的旅游购物商品销售企业购买商品。
游客购物退货时，应遵循“三十天无理由退货”“合法消费”“票据齐全”“谁销售谁退换”“跟踪服务”“配合取证”六大原则。游客要在保证商品完整的前提下，出具所购商品的正式发票及企业地址、联系电话等信息。退货商品包括珠宝玉石类、银器类、茶叶类、土特产类、旅游商品类等五类。
云南民族村游客中心游客退换货现场咨询服务点自2019年5月成立至今授理退换货咨询9起，成功处理退换货9起，涉及退货金额14220元，游客满意度均达100﹪（其中：2020年1月至10月成功授理退换货咨询2起）。除现场咨询服务点，游客还可通过"一部手机游云南"等网络平台提出退换货诉求，或者拨打游客购物退货服务热线电话96927，进入购物退货流程。
实行30天无理由退货，不仅让来到云南旅游的游客们感受到更安心的购物环境，打消游客购物时的顾虑，也促进商家对商品质量负责，提升商品或服务质量，养成诚信经营的习惯，助力云南旅游高质量发展。