一件厨房电器最长可以用多久?浙大退休的曾教授最近给出了新答案,“于1999年选购的德意灶具,至今仍可正常使用,用了足足21年!”见证了德意电器过硬的产品品质,老先生今夏二次装修再选德意,并主动为德意代言。实际上,德意在全国拥有一大批长达十年、甚至二十年以上的忠实老用户。作为厨电领域领军企业,德意业内首推的油烟机质保十年政策,积极帮助用户解决产品品质与服务问题,也赢得了众多用户的信赖与赞誉。
首推质保十年,服务升级赢得好口碑
售后服务是企业的生命线。企业只有真正以用户为中心,才能为消费者提供更加优质的使用体验、持续创造价值,从而获得用户的认可。然而,市场上售后服务不作为、效率低、乱收费等现象始终困扰着消费者。
洞悉上述消费者痛点,德意去年率先提出A6大风压油烟机质保十年服务,免除了所有的后顾之忧。政策一经推出,便在行业和市场上引起了高度关注。在更高品质的追求和更多老用户的呼吁下,2020年德意再度升级“质保十年”,穹顶Ⅱ系列大风压油烟机也全面实施“质保十年”战略,让更多的用户在产品服务周期中得到了专项优质服务。
德意油烟机“质保十年”,究竟意味着什么?数据显示,目前市面上大多数油烟机往往只有三至五年的短期质保。一旦脱离质保期,需要更换维修相关部件,特别是涉及到延保费用,可不是一个小数目。德意油烟机质保十年政策,潜在是为用户省下一笔钱。同时,业界评论认为,德意“质保十年”树立了行业产品质保的新标杆,不仅让售后服务更加有保障,拓展了消费者权益保护力度,而且很可能会引起行业其他优秀厨电品牌的效仿,促进产品品质提升。
底气源于实力,创造厨房高尚生活
实际上,德意油烟机质保十年,不仅是一个承诺,更是一种实力的展示,是德意对自身服务能力、产品品质和技术水平有自信的表现。
首先,德意拥有专业化、精益化的服务体系。德意实行的是服务品牌化战略,打造了“360°精诚服务”体系。在全国拥有近55家销售分公司、6000+销售终端,构成了庞大的服务网络,同时设有24小时免费服务热线,服务专员全天候轮流在线,快速响应消费者的需求。正是这种卓越的服务质量,德意去年荣获售后服务五星级认证,成为了厨电行业第一家、亦是唯一一家通过国家级权威服务认证的企业。同时也让德意更加有底气将质保十年落于实锤,引领行业发展。
其次,自创立以来,德意便脚踏实地专注产品,凭借精湛的制造工艺和卓越的内在品质成为行业典范。2017年斥资7亿打造的工业4.0智慧工厂,智能化水平在业界遥遥领先,曾作为长三角制造企业代表、厨电行业唯一代表登陆央视。该工厂自投产以来,产品不良率为0,是德意推行“质保十年”的重要保障。全流程数字化的生产环节把控,保证了德意电器从原材料采购到产品包装出厂,每一道工序都有相应的实时数据跟踪和记录,对每一件产品的零件加工过程实现精准追溯,从而保障了产品品质的一致性、稳定性与长久性。
最后,紧贴时代需求、持续不断的创新是企业快速发展的要诀,也是德意根植于基因的本能。在过去的28年里,德意一次次刷新了人们对于厨电的传统印象,在无形中用创新驱动了厨电行业的发展:从1998年推出中国第一台嵌入式燃气灶,到2002年首创中国第一台近吸式油烟机,从2013年首家推出全直流智能变频吸油烟机,到2015年创造油烟机行业的全新物种穹顶式吸油烟机,再到2019年推出900Pa史上最大风压油烟机A6系列······以诸多革命性“首发”和原创,德意始终致力于为消费者创造健康、舒适的高尚生活。
诚如德意集团总裁高德康所言,“只有硬科技、高品质的产品,才能满足消费者的品质需求。”而对于企业来说,让用户满意是一个没有止境的行动,28岁的德意一直在路上!