“信访编号xxx，反映问题：五华区某街道某社区居民小组支部书记张某、组长李某低价出租集体土地，非法收受贿赂，村集体账目不公开……”
“搜索关键词，看是否存在重复举报情况……”
“经系统调取，发现举报张某的信访件2封，分别是2019年6月、12月，均已查处回复。经反复比对，反映内容与诉求与本次内容相同……”
“因目前无新内容，建议作为重复件处理……”
这是近期在五华区纪委监委信访室上演的一个场景。自从推动“智慧信访”建设以来，对检举控告信访件的处理采取数字化分析比对已经成为常态。
随着信息技术与检举控告处理工作深度融合，从群众网络举报以及举报信件扫描存档，到信访部门分析研判、分流转办，再到纪检监察室、派驻纪检组、街道纪工委查办等一系列工作，信息化处理在检举控告中发挥了越来越重要的作用。
今年来，该区纪委监委持续强化“智慧信访”建设力度，在持续畅通网络举报渠道，让举报人足不出户就可以反映诉求的同时，加大力度对控告对象、受理范围等知识的宣传推广，积极营造党员群众参与监督的良好氛围，及时办理回复，进一步激发了党员群众参与监督的积极性。今年来，截至目前，网络举报占五华区纪委监委举报总量的75％，呈大幅上升态势，网络举报件在“信、访、网、电”四种举报方式中的占比已经遥遥领先。
“处理检举控告是纪检监察机关的基本职能，是党内监督与群众监督相结合的重要途径，由于受限于种种原因，以前信访举报办理效率一直得不到有效提高。”区纪委监委一名负责人说道。
信访检举举报平台的建设及运用，在方便举报人的同时，一定程度地提高了信访件的办理效率。如以前收到信访件认为内容可能重复的，就需要翻找以前的纸质台账资料，一件一件查找比对，耗时耗力。运用平台后，只需要输入关键字词就可以快速地查询到结果，并可直接在系统中进行判定是否属于“一信多投”或“与前信合并处理”等等，文章开展那一幕就是信息化处理，快捷还精准，省时省力的很好的例子。
除了具备查询、节省时间的作用，平台的运用让信访件流转更加规范有序，每个信访件到达平台都有清晰的时间记录，这就要求办件人员必须严格按时限要求流转办件。且每一步的办理都会在系统上有痕迹，每一个信访件的去向都有迹可查，可以有效避免信访件被“劫获”，线索被人为“掐断”等问题，让每一封信访件都找得到来源，查得到进展，看得到处理结果。
“平台的便捷性还体现可以上下级纪委监委可直接通过系统收报信息，不用再花费时间在路途上往返，还可避免通过人员报送发生泄密行为等风险。”该区纪委监委信访室负责人表示。
“畅通了网络渠道，建设了举报办理平台，如何持续提高办理能力，是我们的工作重点。”该区纪委监委一名负责人表示，“下一步，我们将加大教育培训力度，持续提高办件能力，特别是网络件的处理能力。同时，强化信访及案件办理部门统筹协调，优化处置流程，协同作战，形成持之以恒正风反腐的合力，努力营造良好的政治氛围。”