为更好地为民众提供优质、高效、便捷的政务服务，根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务热线整合工作方案的通知》（云政办函〔2018〕195号）和《昆明市人民政府办公厅关于印发昆明市政务热线整合实施方案的通知》（昆政办函〔2019〕4号）要求。
昆明市将按照“集中受理、分级负责”的原则，切实推进政务热线整合工作，重点整合分散的短号资源，全面推进12345市长热线高效集约建设，提升人民群众对工作的满意度,其中昆明市环保投诉电话12369属于整合对象之一。
现就有关事宜通告如下：
从2020年5月1起，昆明地区环保投诉电话12369停止使用，原号码所属接听受理职能统一并入12345市长热线平台受理。今后，对环境保护方面的相关投诉事宜，请广大市民直接拨打12345市长热线进行投诉。