2020年“3·15国际消费者权益日”期间，五华区市场监督管理局收到的投诉举报数量大幅增多、涉及面广泛、处置难度加大，我局认真筹备，提前安排部署，畅通诉求渠道，及时受理、认真解决和处理消费者投诉，尤其是对涉及疫情防控的消费维权问题，严格按照立接立办、特事特办的要求迅速反应、及时分转、认真查处反馈，切实保护消费者的合法权益。
3月1日—3月15日，五华区市场监督管理局受理12315、12345等主要平台投诉举报件共578件，其中受理全国12315平台515件（投诉379件、举报136件），办结 364件（投诉254件、举报110件），办结率70.68%；受理12345市长热线平台63件，办结45件，办结率71.43%。投诉的消费热点主要是车辆出租服务、房屋租赁中介服务、移动电话服务；举报的消费热点主要是医用口罩、餐馆服务、日用品、金融服务。
3月14日—3月15日，五华区市场监督管理局受理12315、12345等主要平台投诉举报件共123件，其中受理全国12315平台118件，包括投诉94件、举报24件；受理12345市长热线平台5件。投诉的消费热点主要是车辆出租服务、房屋租赁中介服务、优惠卡销售服务和移动电话服务；举报的消费热点主要是医用口罩。>