2020年1月29日，应北京市政府的要求，北京预防医学会组建专家团队到12345市民热线值守发热咨询热线。10天过去了，这条热线的开通受到了市民的欢迎，也得到了市委市政府的肯定，2月6日，市委书记蔡奇同志到12345市民热线看望了值守热线的老专家，向他们道一声辛苦。
为使热线值守工作更好的为公众服务，2月10日上午北京预防医学会召开12345市民热线发热咨询热线专家值守工作沟通会，10余位热线值守专家参会，会议由学会副会长向世进主持，会长邓瑛同志到会并讲话。
首先，邓瑛会长向各位专家介绍了北京市新冠肺炎疫情流行状况、工作举措以及下一步面对更加严峻的形势将要采取的措施。接着，各位专家就接听咨询电话过程中遇到的问题、市民咨询电话内容进行了交流，对当前疫情的流行形势分享了自己的观点和看法，对共性问题统一了认识，统一了口径。最后，邓瑛会长对各位专家尽职尽责的工作态度表示肯定，对大家对开展全民防控做出的贡献表示感谢。同时对下一步工作提出了要求，他指出，我们的工作重点一是把政府的防控措施有意识地、规范地向市民转达，把市民咨询电话的内容分类归纳，反馈给相关部门，为政府制定政策提供依据。二是通过热线把科学准确的健康科普知识传达给公众，使公众的健康素养得到提高，使健康的生活方式成为习惯。三是通过和蔼的语言、诚恳的态度和自信的表述使公众焦虑的情绪得到安抚，使公众对疫情的控制充满信心。他要求秘书处做好专家咨询工作的后勤保障，合理安排专家的工作时间，根据专家的专业优化分组，使这支队伍在疫情防控工作中发挥独特的作用。