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五华区政务服务中心2019年12月质量运行情况分析

2019年,五华区政务服务中心以继续深化“放、管、服”工作改革,推进“六个一”行动优化营商环境,贯彻落实省、市、区工作部署,在审批事项标准化建设上下功夫,在群众获得感体验上下功夫,严格窗口规范服务,不断提高政务服务效率,提升政务服务环境,营造良好的营商服务环境。

一、基本情况

(一)办件情况

2019年1至12月,五华区政务服务中心各窗口共受理各类事项756839件,办结756303件,办结率99.93%,按时办结率100%;在所受理的各类事项中,行政许可事项206060件,公共服务事项(除行政许可事项以外的其他全部事项)550779件 (详见附件1)。

1至12月,五华区各街道办事处为民服务中心共受理各类事项333362件,办结333362件,办结率为100%;接件总数同比下降35.43%;受理业务量前三名的是:红云街道为民服务中心89196件,办结89196件;黑林铺街道为民服务中心49933件,办结49933件;护国街道为民服务中心46625件,办结46625件。各街道办事处都能在规定时限内在三级联动平台录入工作数据(详见附件2)。

(二)业务工作情况

1. 12月,窗口工作人员均能够严格按照业务办理流程办理各项业务,未发生违法审批的情况。

2. 1至12月,五华区通过全省投资项目审批系统申报项目总数351个,其中审批类项目254个,备案类项目97个,事项合计451件,按时办结率为100%,投资概算合计386.31亿元。

3. 1至12月,五华区“最多跑一次”事项共受理2705955件,办结2705955件,办结率为100%。

4.自12月2日起,五华区灵活就业人员购买养老保险可在五华区政务服务中心当场刷卡缴费。灵活就业养老保险参保人员开具核定单后到4号缴费窗口即可刷卡缴费。

5. 12月4日,为深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会法治建设精神,彰显法治权威,树立法治信仰,积极传播法治正能量,五华区结合“12.4国家法治宣传日”,在开展宪法等法治宣传活动的同时,通过区政务服务中心和便民服务窗口办事大厅LED屏幕、业务办理自助服务终端、法治“进企业”活动等方式,为2020年1月1日起即将施行的《优化营商环境条例》进行专题宣传。

6. 12月6日下午,晋宁区工程建设项目审批制度改革工作领导小组一行,到五华区就工程建设项目审批制度改革推进工作进行了学习交流,重点围绕五华区政务服务管理局运用工程建设项目审批管理系统开展“前台”综合受理,“后台”分类审核,综合窗口出件的运行模式进行探讨。

7. 12月26日上午,五华区政务服务管理局2019年度技能提升培训班正式开班。区政务服务局积极响应省、市政府提出的《2019-2021年职业技能提升3年行动实施方案》,组织窗口工作人员进行为期五天的计算机操作员技能提升培训。

二、存在问题

12月,部分窗口工作人员着装不规范,大衣扣子未按规定扣好,在岗期间未按要求佩戴工作牌;望大家引起重视,按照第三方评价标准,严格执行中心各项规定,保持着装整齐统一。

三、近期工作重点及下步工作

(一)为提高政务服务水平和质量,确保年前工作纪律不松懈、服务水平不下降,加强春节前作风纪律检查,强化对政务大厅窗口工作人员的上班纪律、服务质量、工作成效的管理。

(二)按照优化提升营商环境的要求,根据零点公司整改部署方案,狠抓整改落实,强化服务质量。进一步改进窗口工作人员服务形象和服务行为,继续推行主动服务、站立服务、微笑服务等内容,不断增强了人民群众对我中心工作的满意度。

(三)以“马上办”、“最多跑一次”等事项作为重要抓手,继续推进政务服务窗口规范化建设,提升政务服务能力,优化政务服务环境,营造良好营商环境,促进五华区经济社会持续健康发展。

(四)根据《五华区加快推进“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”实施意见(试行)》要求推进区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革,打造政务服务“一张网”,推进“网上行政审批大厅、政务服务中心、投资服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心”的建设。

附件:

1.五华区政务服务中心2019年1—12月接办件情况同期比对表

2.五华区各街道办事处为民服务中心2019年1—12月办件情况统计表

附件1:

五华区政务服务中心20191-12月接办件情况同期比对表

项目 时间

接件总数

其中

办结总数

其中承诺件办结

办结率

咨询数

即办件

承诺件

2018(1-12月)

497394

328866

168528

497062

168196

99.96%

532106

2019(1-12月)

756839

601070

155769

755784

154714

99.93%

719470

同比

+52.16

+82.77

﹣7.57

+52.05

﹣8.02


+35.21


附件2:

五华区各街道办事处为民服务中心20191-12办件情况统计表

街道为民服务中心

接件

总数

其中

承诺办结

办结率

(%)

咨询数

即办件

承诺件

大 观

28033

28033



100

28033

华 山

19142

19142



100

19142

龙 翔

15892

15892



100

13546

丰 宁

24604

23610

994

994

100

20259

护 国

46625

46625



100

4955

普 吉

31050

24464

6586

6586

100

210

西 翥

13497

1386

12111

12111

100

774

红 云

89196

89196



100

11152

黑林铺

49933

25104

24829

24829

100

21013

莲 华

15390

15390



100

16505

总 计

333362

288842

44520

44520

100

135589

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