为营造放心消费环境，促进消费维权工作效能，维护良好旅游形象，认真贯彻落实《全省游客购物退货工作管理暂行办法》《昆明市建立游客购物退货工作机制实施方案》，五华区市场监督管理局高度重视，结合工作实际，聚焦存在问题，于11月5日上午，组织护国辖区景星花鸟、时代景星、之江公司、昆百大等涉旅购物商场和涉及投诉较多的企业，在护国市场监管所召开了旅游投诉处理座谈会。
会上，详细讲解了“一部手机游云南”旅游投诉平台和游客购物退货投诉处理工作范围、实施原则、流程，传达了省市区关于旅游投诉处置和游客购物退货投诉处理工作要求和相关会议精神，说明了涉旅投诉数量、重点、类型等情况及存在突出问题，分析了投诉热点和难点，听取了商场和企业的投诉处置工作开展情况、存在困难问题和完善改进投诉处理的良好意见和建议。最后，方副局长对参会商场和企业提出了四点要求，一是要高度重视投诉问题，完善解决机制和办法；二是要认真开展自查自纠，查找存在的问题和不足，并认真改进；三是要及时受理处置投诉，依法依规解决消费纠纷；四是要加强服务，做到诚信经营、守法经营。
参加座谈的商场和企业明确表示将高度重视、认真处理投诉，加强售前售后服务。