服务流程优化，再创服务新标准
为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升不动产登记水平和服务能力，切实提高群众办事的满意度，结合当前“不忘初心、牢记使命”主题教育的契机，北京零点调查公司于2019年10月24日至昆明市不动产登记中心五华登记处（以下简称“五华登记处”）对全体干部职工进行服务流程优化落地辅导。
本次辅导由北京零点调查公司的高凤老师采取课堂式讲解及情景演练的模式开展。首先，高凤老师将近日在五华登记处调查中发现的问题记录下来，形成《整改建议》，并结合当前优化营商环境改造的大背景，深入浅出，从宏观到微观，逐一提出五华登记处登记服务需要加强改进的地方，让每位工作人员清晰的意识到窗口服务标准要求。
其次，高凤老师针对登记服务中导询及受理窗口服务流程中的每一细节逐一进行优化，譬如导询服务人员五步法（主动迎、笑相问、勤帮忙，严管控、目相送）；窗口服务人员六步法（举手迎、笑相送、双手接、快速办、提醒递、目相送）等等。通过对本环节的详细讲解，进一步规范了导询及受理窗口的服务，详细地为每一位员工树立起了窗口服务榜样，为今后的窗口服务标准化打下夯实的基础。
最后，高凤老师抽调了窗口各部门受理人员，以日常登记工作中最常遇到的转移登记为案例，开展情景演练。本环节的开展不仅让每一位工作人员深刻的意识到日常服务中的不足，还会无形中提升服务质量，以便在今后的工作中加强和改正。
通过本次服务流程优化辅导，五华登记处全体干部职工对不动产登记服务流程标准有了全新的认识。在今后的工作中，五华登记处将会以“更高、更好、更优质”的服务理念及水平服务群众，为昆明市不动产登记事业贡献绵薄之力。
“不忘初心，牢记使命”，而全心全意为人民服务，想民之所想，急民之所急这就是我们登记人员的初心，我们将牢记这个使命，在自己的岗位上发光发热，为不动产登记事业保驾护航。