2019年，五华区政务服务中心以继续深化“放、管、服”工作改革，推进“六个一”行动优化营商环境，贯彻落实省、市、区工作部署，在审批事项标准化建设上下功夫，在群众获得感体验上下功夫，严格窗口规范服务，不断提高政务服务效率，提升政务服务环境，营造良好的营商服务环境。
一、基本情况
（一）办件情况
2019年9月，五华区政务服务中心各窗口共受理各类事项78368件，办结78123件，办结率99.69%，按时办结率100%;未办结事项中，区卫生健康局211件，区农业农村局4件，区民政局8件，区文化和旅游局3件，区城市管理局9件,区发展改革局2件，区教育体育局1件，区行政审批局1件，区市场监管局6件。在所受理的各类事项中，行政许可事项15756件，公共服务事项（除行政许可事项以外的其他全部事项）62612件，(详见附件1)。
本月，五华区各街道办事处为民服务中心共受理各类事项37083件，办结37083件，办结率为100%；接件总数同比下降42.44%；受理业务量前三名的是：红云街道为民服务中心8824件，办结8824件；黑林铺街道为民服务中心7928件，办结7928件;护国街道为民服务中心4817件，办结4817件。各街道办事处都能在规定时限内在三级联动平台录入工作数据。（详见附件2）
（二）业务工作情况
1.本月，窗口工作人员均能够严格按照业务办理流程办理各项业务，未发生违法审批的情况。
2.本月，五华区通过全省投资项目审批系统申报项目总数56个，其中审批类项目45个，备案类项目11个，事项合计61件，按时办结率为100％，投资概算合计41.53亿元。
3.本月，五华区“最多跑一次”事项共受理193284件，办结193284件，办结率为100%。
4.为推进我区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革，打造政务服务“一张网”。29日上午，政务局组织召开了政务服务事项下沉街
道、社区办理研讨会，区法制办、区人力资源社会保障局、区民政局、区卫生健康局、区医保局、区残联、区城管局、区科技和信息化局、区政务局9个部门相关领导和业务科室负责人参加了会议。
5. 9月10日上午，株洲市荷塘区行政审批服务局一行10人到五华区政务服务中心交流学习。
6. 为大力发展体育运动，传播中国传统文化，五华区政务服务管理局组织干部职工于9月27日参加五华区干部职工工间操暨2019昆明五华健身气功通讯赛，以最饱满的精神状态为祖国母亲庆生。
7. 9月27日下午，五华区政务服务中心组织窗口工作人员进行职业道德培训。
二、存在问题
本月，部分窗口工作人员上班时间玩手机、吃早餐、做与工作无关的事情，违反工作纪律。请各窗口工作人员严格按照优化提升营商环境的工作要求，强化服务意识，端正服务态度，提升政务服务水平。
三、近期工作重点及下步工作
（一）按照优化提升营商环境的要求，根据零点公司整改部署方案，狠抓整改落实，强化服务质量。进一步改进窗口工作人员服务形象和服务行为，继续推行主动服务、站立服务、微笑服务等内容，不断增强了人民群众对我中心工作的满意度。
（二）以“马上办”、“最多跑一次”等事项作为重要抓手，继续推进政务服务窗口规范化建设，提升政务服务能力，优化政务服务环境，营造良好营商环境，促进五华区经济社会持续健康发展。
（三）根据《五华区加快推进“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”实施意见（试行）》要求，推进区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革，打造政务服务“一张网”，推进“网上行政审批大厅、政务服务中心、投资服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心”的建设。
附件：
1.五华区政务服务中心2019年9月接办件情况同期比对表；
2.五华区各街道办事处为民服务中心2019年9月办件情况统计表；
五华区政务服务管理局
2019年10月11日
附件1：
五华区政务服务中心2019年9月接办件情况同期比对表
时间 项目
2018年（9月）
2019年（9月）
同比（±％）
接件总数
60352
78368
29.85
即办件
46026
67118
45.83
承诺件
14326
11250
21.47
承诺办结数
14326
11017
23.10
办结率
100%
97.93%
咨询数
57477
60092
4.55
附件2：
五华区各街道办事处为民服务中心2019年9月办件情况统计表
街道为民服务中心
接件
总数
其中
承诺办结
办结率
（%）
咨询数
即办件
承诺件
大 观
3332
3332
100
3332
华 山
1881
1881
100
1881
龙 翔
1402
1402
100
1113
丰 宁
1995
1890
105
105
100
1210
护 国
4817
4817
100
255
普 吉
2131
1620
511
511
100
125
西 翥
3371
91
3280
3280
100
39
红 云
8824
8824
100
933
黑林铺
7928
3324
4604
4604
100
1582
莲 华
1402
1402
100
1402
总 计
37083
28583
8500
8500
100
11872