2019年，五华区政务服务中心以继续深化“放、管、服”工作改革，推进“六个一”行动优化营商环境，贯彻落实省、市、区工作部署，在审批事项标准化建设上下功夫，在群众获得感体验上下功夫，严格窗口规范服务，不断提高政务服务效率，提升政务服务环境，营造良好的营商服务环境。
一、基本情况
（一）办件情况
2019年1至6月，五华区政务服务中心各窗口共受理各类事项284469件，办结280201件，办结率98.50%，按时办结率100%;在所受理的各类事项中，行政许可事项109000件，公共服务事项（除行政许可事项以外的其他全部事项）175469件；(详见附件1)。
1至6月，五华区各街道办事处为民服务中心共受理各类事项147364件，办结147364件，办结率为100%；受理业务量前三名的是：红云街道为民服务中心38806件，办结38806件；黑林铺街道为民服务中心21971件，办结21971件;普吉街道为民服务中心17839件，办结17839件。各街道办事处都能在规定时限内在三级联动平台录入工作数据。（详见附件2）
（二）业务工作情况
1. 6月，窗口工作人员均能够严格按照业务办理流程办理各项业务，未发生违法审批的情况。
2. 1至6月五华区通过全省投资项目审批系统申报项目总数104个，其中审批类项目76个，备案类项目28个，事项合计160件，按时办结率为100％，投资概算合计125.07亿元。
3. 1至6月，五华区“最多跑一次”事项共受理1334245件，办结1334245件，办结率为100%。
4. 6月19日，五华区委副书记、代区长王秀江率队调研五华区政务服务工作。副区长何跃龙，以及区政府办、区人社局、区市场监督管理局、区委编委办等区相关部门负责人随同调研。
5. 6月26日，长沙县行政审批服务局局长王凯文一行38人来到五华区政务服务中心，就推进行政审批效能提速，落实"最多跑一次"、营商环境优化等工作进行学习考察。我局局长领导班子和相关科室负责人陪同考察。
二、存在问题
（一）6月部分窗口工作桌面较为凌乱，摆放私人物品，望大家引起重视，按照第三方评价标准，严格执行中心各项规定，保持工作桌面整齐统一。
（二）6月迟到现象较上月明显减少，但上下班未考勤的现象依然突出，请各窗口工作人员严格落实中心请销假制度，严格工作纪律，确保窗口业务工作正常、有序开展。
三、近期工作重点及下步工作
（一）对人社综合窗口工作人员及窗口做好安排，为下半年人社业务高峰期做准备。
（二）继续按照政务服务第三方综合评价的要求，根据零点公司整改部署方案，狠抓整改落实，强化服务质量。进一步改进窗口工作人员服务形象和服务行为，继续推行主动服务、站立服务、微笑服务等内容，不断增强了人民群众对我中心工作的满意度。
（三）以“马上办”、“最多跑一次”等事项作为重要抓手，继续推进政务服务窗口规范化建设，提升政务服务能力，优化政务服务环境，营造良好营商环境，促进五华区经济社会持续健康发展。
（四）根据《五华区加快推进“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”实施意见（试行）》要求，推进区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革，打造政务服务“一张网”，推进“网上行政审批大厅、政务服务中心、投资服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心”的建设。
附件：
1.五华区政务服务中心2019年1-6月接办件情况同期比对表；
2.五华区各街道办事处为民服务中心2019年1-6月办件情况统计表；
附件1：
五华区政务服务中心2019年1-6月接办件情况同期比对表
时间 项目
2018年（1-6月）
2019年（1-6）
同比（±％）
接件总数
151249
284469
88.08
即办件
73809
202094
173.81
承诺件
77440
82375
6.37
承诺办结数
77440
82206
6.15
办结率
100%
99.79%
咨询数
175401
318293
81.46
附件2：
五华区各街道办事处为民服务中心2019年1-6月办件情况统计表
街道为民服务中心
接件
总数
其中
承诺办结
办结率
（%）
咨询数
即办件
承诺件
大 观
13108
13108
100
13108
华 山
8500
8500
100
8500
龙 翔
8058
8058
100
6582
丰 宁
11831
11436
395
395
100
11329
护 国
16190
16190
100
2249
普 吉
17839
13968
3871
3871
100
2177
西 翥
3506
567
2939
2939
100
447
红 云
38806
38806
100
4362
黑林铺
21971
9705
12266
12266
100
6118
莲 华
7555
7555
100
8247
总 计
147364
127893
19471
19471
100
63119