2019年，五华区政务服务中心以继续深化“放、管、服”工作改革，推进“六个一”行动优化营商环境，贯彻落实省、市、区工作部署，在审批事项标准化建设上下功夫，在群众获得感体验上下功夫，严格窗口规范服务，不断提高政务服务效率，提升政务服务环境，营造良好的营商服务环境。
一、基本情况
（一）办件情况
2019年5月，五华区政务服务中心各窗口共受理各类事项60071件，办结59809件，未办结事项262件，办结率99.56%，按时办结率为100%；接件总数同比增长126.70%；未办结事项中，区卫生健康局223件，区农业农村局7件，区民政局8件，区市场监管局8件，区文化和旅游局3件，区城市管理局8件，区教育体育局5件。在所受理的各类事项中，行政许可事项22970件，公共服务事项（除行政许可事项以外的其他全部事项）37101件。(详见附件1)
本月，五华区各街道办事处为民服务中心共受理各类事项28962件，办结28962件，办结率为100%；接件总数同比下降6.79%；受理业务量前三名的是：黑林铺街道为民服务中心6644件，办结6644件;红云街道为民服务中心6537件，办结6537件；护国街道为民服务中心4603件，办结4603件。各街道办事处都能在规定时限内在三级联动平台录入工作数据。（详见附件2）
（二）业务工作情况
1、本月，窗口工作人员均能够严格按照业务办理流程办理各项业务，未发生违法审批的情况。
2、本月，五华区通过全省投资项目审批系统申报项目总数27个，其中审批类项目21个，备案类项目6个，事项合计46件，按时办结率为100％，投资概算合计42.34亿元。
3、本月，五华区“最多跑一次”事项共受理202351件，办结202351件，办结率为100%。
4、本月，人社综合服务窗口工作人员收到表扬信1封，市场监管窗口工作人员收到锦旗一面。
5、5月6日上午，五华区政务服务局班子一行前往安宁市政务局考察学习。
6、5月20日，结合“520”婚姻登记专场活动，五华区政务中心联合辖区共建单位，开展志愿服务活动，维持秩序、引导、为新人照相。当天，五华区政务中心共为202对新人办理了结婚登记，其中预约办理47对。有95对新人进行了结婚宣誓。现场办理《生育服务证》5本，婚检150对。
7、5月28日，两位办事群众为五华区政务服务中心市场监管窗口工作人员何媛玲同志送来一面锦旗，以表达他们对何媛玲同志高度热情负责的感激之情。
8、5月28日上午，五华区政务服务中心（新址）智慧政务服务大厅项目顺利通过专家组验收。
二、存在问题
（一）本月部分窗口工作桌面较为凌乱，摆放私人物品，望大家引起重视，按照第三方评价标准，严格执行中心各项规定，保持工作桌面整齐统一。
（二）本月迟到、上下班未考勤的现象突出，请各窗口工作人员严格落实中心请销假制度，严格工作纪律，确保窗口业务工作正常、有序开展。
三、近期工作重点及下步工作
（一）在５月份人社、医保综合窗口、市场监管综合窗口试行个人办件量、叫号量与个人绩效挂钩的基础上，６月份在政务中心所有窗口全面实行个人办件量、叫号量与个人绩效挂钩。
（二）继续按照政务服务第三方综合评价的要求，根据零点公司整改部署方案，狠抓整改落实，强化服务质量。进一步改进窗口工作人员服务形象和服务行为，继续推行主动服务、站立服务、微笑服务等内容，不断增强了人民群众对我中心工作的满意度。
（三）以“马上办”、“最多跑一次”等事项作为重要抓手，继续推进政务服务窗口规范化建设，提升政务服务能力，优化政务服务环境，营造良好营商环境，促进五华区经济社会持续健康发展。
（四）根据《五华区加快推进“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”实施意见（试行）》要求，推进区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革，打造政务服务“一张网”，推进“网上行政审批大厅、政务服务中心、投资服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心”的建设。
附件：
1.五华区政务服务中心2019年5月接办件情况同期比对表；
2.五华区各街道办事处为民服务中心2019年5月办件情况统计表；
五华区政务服务管理局
附件1：
五华区政务服务中心2019年5月接办件情况同期比对表
时间 项目
2018年（5月）
2019年（5月）
同比（±％）
接件总数
26498
60071
126.70
即办件
11230
41410
268.74
承诺件
15268
18661
22.22
承诺办结数
15268
18392
20.46
办结率
100%
99.56%
咨询数
29846
67283
125.43
附件2：
五华区各街道办事处为民服务中心2019年5月办件情况统计表
街道为民服务中心
接件
总数
其中
承诺办结
办结率
（%）
咨询数
即办件
承诺件
大 观
2235
2235
100
2235
华 山
1341
1341
100
1341
龙 翔
1125
1125
100
982
丰 宁
1968
1873
95
95
100
2030
护 国
4603
4603
100
557
普 吉
2751
2180
571
571
100
420
西 翥
550
61
489
489
100
59
红 云
6537
6537
100
717
黑林铺
6644
2173
4471
4471
100
694
莲 华
1208
1208
100
1377
总 计
28962
23336
5626
5626
100
10412