高新工商分局“三快两高一严”强化消费维权 一是坚持“三快”处理。坚持快速接件，实行消费维权工作首问负责制，对于简易的申诉件做到当场解决，对不能当场解决的告知原因及解决措施；坚持快速调查，严格实行限时办结制度，接件后迅速调查了解情况并开展矛盾纠纷调处，防止矛盾激化、事件扩大化；坚持快速答复，调查处理完毕后，及时联系当事人反馈处理结果并进行满意度回访，不断提升维权效能。二是秉持“两高”原则。高度重视消费维权工作，落实专人专责加强维权机构建设和组织领导，组织干部职工开展自学及集中培训等工作机制；高质回复消费者投诉举报，及时回复处理结果，做到准确说明判定争议纠纷、矛盾诉求的相关法律法规和政策依据，做到晓之以理，明之以法。三是严明作风纪律。持续加强作风建设，受理消费纠纷时无论来人来电均热情接待、耐心倾听，坚持将消费维权工作与党风廉政建设一起抓，以严明的作风纪律强化消费维权保障，做到消费调解“五不”，即矛盾调查不缺位、限时办结不推诿、处理纠纷不偏倚、客观公正不徇情、高效维权不卡要。截至目前，共受理消费者投诉88件，为消费者挽回经济损失58900元。
（工商分局 供稿）