五华区新城吾悦广场自2018年底开业以来，投诉量已达110余件，特别是近期海洋馆虚假宣传事件的出现，给吾悦广场消费信用及经济发展带来了一定影响。近日，普吉市场监管所结合“扫黑除恶治乱”专项斗争举报、投诉等乱点乱象的分析，对新城吾悦广场进行了约谈。
双方主要对吾悦广场开业以来在“消费维权”方面存在的问题及消费者反映的问题、投诉案例进行梳理，并对其存在问题提出指导意见和建议。通过梳理，商场主要存在盲目招商，对业主的资质审核把关不严，导致消费者消费卡不能退款或不能及时退款；利用节假日、纪念日组织各类促销活动，引进的商户所售商品质次低劣；商场服务不到位，商场各楼层前台工作人员与负责售后的部门领导沟通不够，处理售后问题能力低、慢、不灵活；欺骗消费者且通过无限拖延的处理措施侵害消费者利益。针对存在的问题，监管所提出了意见和建议。
一是严把准入关。要求市场方在引进项目、招商、策划活动时务必要严格审查，严禁引入劣质商品及服务，严禁出现违法广告，并建议策划活动时在监管部门进行备案，通过事前预防降低违法风险。
二是健立健全的消费维权机制。通过成立消费维权“投诉站”，建立与监管部门的联动机制、各楼层联运机制等，确保消费投诉举报解决处理不出商场，确保商场投诉、举报明显下。
三是加强员工的培训及创新服务意识。要进一步加大人才培养，提升员工素质和前台服务人员处理解决问题的能力，做到相互配合、不怕担责、不推委、单独解决和处理问题的能力。做到人员休息、离岗、调整的无缝嵌接。创新服务意识和服务理念，通过创建“品牌”、打造“精品”，创建“诚信经营 放心消费”企业、商场等，着力提升服务品质。
四是开展“诚信经营、放心消费”活动，坚持做到“四个自觉、五个放心”。四个自觉：自觉学习法律法规、自觉诚信守信经营、自觉完善消费维权制度、自觉接受社会监督；五个放心：消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心。
最后，吾悦广场也作出承诺，将建立完善的规章制度，提高服务质量，积极营造安全放心的市场消费环境，进一步推动和维护五华区市场经济秩序的发展及“消费满意在云南”行动的开展。