五华区政务服务中心
3月质量运行情况分析
2019年，五华区政务服务中心以继续深化“放、管、服”工作改革，推进“六个一”行动优化营商环境，贯彻落实省、市、区工作部署，在审批事项标准化建设上下功夫，在群众获得感体验上下功夫，严格窗口规范服务，不断提高政务服务效率，提升政务服务环境，营造良好的营商服务环境。
一、基本情况
（一）办件情况
2019年3月，五华区政务服务中心各窗口共受理各类事项48078件，办结22132件，办结47856件，未办结事项222件，办结率99.54%，按时办结率为100%；接件总数同比增长86.46%;未办结事项中，区卫生健康局205件，区城管局9件，区民政局4件，区住建局2件区，区农林局2件。在所受理的各类事项中，行政许可事项18276件，公共服务事项（除行政许可事项以外的其他全部事项）29802件。 (详见附件1)
本月，五华区各街道办事处为民服务中心共受理各类事项22132件，办结22132件，办结率为100%；接件总数同比增长6.15%；受理业务量前三名的是：红云街道为民服务中心6936件，办结6936件;普吉街道为民服务中心2982件，办结2982件；大观街道为民服务中心2814件，办结2814件。各街道办事处都能在规定时限内在三级联动平台录入工作数据。（详见附件2）
（二）业务工作情况
1.本月，窗口工作人员均能够严格按照业务办理流程办理各项业务，未发生违法审批的情况。
2.本月，五华区通过全省投资项目审批系统申报项目总数16个，其中审批类项目9个，备案类项目7个，事项合计21件，按时办结率为100％，投资概算合计55.29亿元。
3.本月，五华区“最多跑一次”事项共受理168799件，办结168799件，办结率为100%。
4.本月，中心及各街道办事处未出现黄牌、红牌情况。
5.本月，婚姻登记窗口工作人员收到锦旗1面。
6. 3月6日，区政府陈伟区长、郭颖副区长到五华区政务服务中心开展实地调研工作。
7. 3月7日下午，区政管局利用下班时间在政务中心实体大厅举行了一场丰富有“料”的趣味游园会活动，局机关干部职工、大厅工作人员和后台审批人员100多人参加了该活动。
8. 3月12日上午，寻甸县政务服务管理局班子到五华区政务服务中心参观交流。
9.3月12日下午，广西壮族自治区崇左市大数据发展局领导班子一行6人到五华区政务服务中心开展参观交流活动。
10.3月17日上午，昆明市五华区政务服务管理局在五华区政务服务中心大楼举行揭牌仪式。
11.为解决市场监管窗口办事群众多、排队时间长的问题，在等候区设置咨询台、增设取号机，把原来的2个咨询窗口更换为受理窗口，优化办事流程，提高工作效率，减少排队时间。
二、存在问题
（一）本月，在工作纪律方面存在的问题：
1.本月上下班未考勤的现象突出，请各窗口工作人员严格落实中心请销假制度，严格工作纪律，确保窗口业务工作正常、有序开展；
2.部分窗口工作人员存在本人自己使用评价器对自己进行评价的现象，望大家引起重视，严格执行中心各项规定，规范工作秩序，努力提高自身业务水平。
（二）本月，卫生方面存在问题：部分窗口办公桌物品摆放不整齐，存在个人物品摆放到办公桌的情况。请窗口工作人员对上述存在的卫生问题立即整改到位。
三、近期工作重点及下步工作
（一）做好中心业务办理免费复印、打印的准备工作。
（二）在中心大厅开展消防演习。
（三）迎接零点公司驻场培训，增强窗口工作人员业务能力，提高工作效率与政务服务质量。
（四）继续按照政务服务第三方综合评价的要求，严格规范窗口工作人员的日常工作纪律，加大窗口巡查力度，对发现的问题立即整改。严格落实中心各项考核制度，对落实不到位的工作人员进行批评教育，并计入考核。
（五）贯彻落实区纪委十一届四次全会精神，进一步推动重点工作开展，加快施行行政审批制度改革工作。
（六）贯彻落实省、市领导对我市政务服务工作存在问题的重要批示精神，进一步优化提升政务服务环境，进一步强化政治意识和责任意识，大力推进“一部手机办事通”，强化信息互通，最大限度便民利民。
（七）根据《五华区加快推进“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”实施意见（试行）》要求，推进区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革，打造政务服务“一张网”，推进“网上行政审批大厅、政务服务中心、投资服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心”的建设。
附件：
1.五华区人民政府政务服务中心2019年3月接办件情况同期比对表；
2.五华区人民政府各街道办事处为民服务中心2019年3月办件情况统计表；
五华区政务服务管理局
2019年4月10日
附件1：
五华区人民政府政务服务中心2019年3月接办件
情况同期比对表
时间 项目
2018年（3月）
2019年（3月）
同比（±％）
接件总数
25784
48078
86.46%
即办件
12774
33470
162.02%
承诺件
13010
14608
12.28%
承诺办结数
13010
14375
10.49%
办结率
100%
99.52%
咨询数
29770
54611
83.44%
附件2：
五华区人民政府各街道办事处为民服务中心2019年3月
办件情况统计表
街道为民服务中心
接件
总数
其中
承诺办结
办结率
（%）
咨询数
即办件
承诺件
大 观
2814
2814
100%
2814
华 山
1182
1182
100%
1182
龙 翔
1556
1556
100%
1205
丰 宁
1915
1880
35
35
100%
1596
护 国
725
725
100%
134
普 吉
2982
2258
724
724
100%
333
西 翥
632
75
557
557
100%
91
红 云
6936
6936
100%
498
黑林铺
1701
1429
272
272
100%
764
莲 华
1689
1689
100%
1858
总 计
22132
20544
1588
1588
100%
10475