十九大报告中提出“增进民生福祉是发展的根本目的,必须多谋民生之利、多解民生之忧”。社区是最基层的社会组织,与居民生活连系紧密。提升后的三合营社区党群服务中心始终在服务居民,提升居民幸福感、满意度等方面下功夫,以实干实绩践行十九大精神。
服务方式合并,让群众办事更“舒心”
进门有解答,让群众进入中心很“省心”。社区居民一进入社区党群服务中心“您好,请问你有什么事?”见面问候是中心大厅轮值人员的见面一声问候制度规定,“您好,您所办理的业务在…”“大厅为您准备了热水喝茶叶和书籍,请您在旁边耐心等待”大厅首问首答制度,把公共阅览室、电子图书室、学雷锋便民服务项目全部放入社区党群服务中心接待大厅,把办事指南风门别类整齐摆放在社区自助吧台上附填写样本简便明了,等候座椅舒适简洁,错落有致摆放的绿色植物,这些从居民角度出发的暖心装修和制度让群众进门就倍感“舒心”
“社区+”服务模式,让群众办事更“省心”。
怎么高效快捷的服务群众,三合营社区党委一直在不停探索。随着通讯技术手段的不断进步、互联网高速发展,三合营社区推行施“互联网+特色社区”行动计划,加快互联网与社区治理服务体系的深度融合,从传统的小区院坝粘贴通知、温馨提示到建立QQ群、微信群,到现在“社区+信息”服务体系的初步建成,将社区公共服务、公益服务、志愿服务融为一体,引导社区居民密切日常交往、关注公共事务。拓展服务质变优化提升,对于时间短、服务受众人数广的突发服务工作,社区采取预约服务登记,科学规划时间,将预约服务登记人员录入“云岭先锋”利用政务服务模块一对一发出提醒短信;开发社区服务公众号把政策信息、临时变动或突发情况发放给居民,避免居民来回跑实现“居民跑一次,信息来回跑”,为居民提供更多样、更精细、更个性、更专业的社区服务,让辖区居民切实体会到办事的“省心”。
建成后的社区党群活动服务中心,开设两个综合窗口,以“职能合并、岗位合并、服务合并方式,实施双人同岗工作。社区积极开展 “岗位大练兵”、“岗位轮训”业务知识培训,着力打造一支“一岗多能”的社区服务队伍,积极开展职业道德教育和文明礼仪培训,把微笑服务融入到工作的每个环节,为居民群众多想多做,以优质服务有效地发挥了党组织服务的党建引领社会治理工作新工作格局。