杭州从2013年起，在全国率先探索养老服务"智慧模式"：一只呼叫终端，一个服务平台，就能为老人及时提供紧急救助、生活服务、精神慰藉等服务。今年初，全市正式启动新一轮"智慧养老"项目，首批6家服务商入选市级"智慧养老"服务商资格库，搭建了统一的智能监管平台，开通了"96345100"服务专线。
据安防·知识网了解，在杭州，当居家老人突发意外，按一下呼叫器就有人上门提供紧急救助；失智老人意外走失，随身携带的智能定位器能帮助家人及时查询到老人的当前位置；老人有生活护理、家政服务、水电维修、上门送餐等方面的需求，一个电话就有人上门服务。突破传统居家养老瓶颈，插上"互联网+"翅膀，杭州"智慧养老"2.0时代已经到来。
18年1月，杭州统筹实施新一轮"智慧养老"综合服务，推进"智慧养老"项目转型升级。以公开招标方式产生了市级"智慧养老"服务商资格库，援通、友康、蓝谷、在水一方、高厚和公羊会（联合体）、天阙和元墅（联合体）等6家单位入围，这些服务商通过建信息服务平台、发智能化终端，为老年朋友提供三类共13项服务，杭州的老人凭借免费领取的设备，轻点按键就能享受"智慧养老"服务，目前服务已在主城区全面铺开。