一是门诊服务台集中办理就诊事项。将初诊、复诊流程指引、门诊患者投诉接待、健康宣教等事项集中办理。指导患者填写个人信息登记表,协助办理就诊一卡通。引导患者选择就诊科室和医生,做好患者健康宣教。为复诊患者提供预约登记服务,协调安排就诊时间。接待门诊患者投诉,及时有效解决纠纷。
二是简化出入院程序。住院处、医保结算科室布局整合,实现病人出入院、医保登记、医保结算手续一并办理,避免病人往返多个科室办理手续,缩短办理等候时间,提高工作效率。
三是改造特殊患者结算信息系统,实现“一站式”结算服务。贫困、低保等特殊患者住院实行先诊疗后付费,推进基本医疗保险、大病保险、扶贫特惠保险、民政医疗救助、医院减免、财政兜底“一站式”信息交换和即时结算,节省办理流程,让患者及家属少跑腿,快办事。
四是优化多项便民服务措施。建立老年人优先就医绿色通道,为行动不便患者免费提供轮椅,协助做好各类辅助检查;门诊大厅设有饮水机、手机充电站,向患者提供一次性纸杯、药用塑料袋,实打实为患者做好服务。