近年来，青岛西海岸新区卫生计生局以“群众满意”为工作宗旨，通过角色定位，不断改善提高医疗质量和服务水平，全面提升群众获得感，在2016年度山东省看病就医满意度电话访问反馈中位居青岛市七区第一名，为贯彻落实党的十九大提出的“实施健康中国战略”任务、为群众提供全方位全周期健康服务探索出一条新路。
一是做好医疗改革的“急先锋”。青岛西海岸新区有序推进公立医院综合改革，已实现全覆盖。2016年，住院次均住院费、次均门诊费用、药占比均低于全省平均水平，国家公立医院改革考核复评中列全省第一，勇当全省医疗改革的“急先锋”。改革补偿机制，参与改革试点的六家医院全部实行药品零差率销售（中药饮片除外），破除了“以药养医”，医院所得利润和药品收入完全脱钩。改革价格机制，CT、核磁共振等大型设备检查费下调价格。改进服务流程，青岛市“院间诊疗一号通”试点上线，区中心医院在青岛市率先实行60岁以上老人门诊就医挂号全免费，与人社、民政等相关部门探索建立了“民生大数据”信息共享机制，群众看病就医更便捷。
二是做好医疗质量的“监管员”。建章立制。将群众就医满意度提升列入各级医疗卫生单位重点工作，成立了就医满意度提升工作领导小组，由专门科室和专人承办就医满意度提升工作，形成主要领导负总责、分管领导靠上抓、责任科室具体抓的上下联动机制。加大考核比重。将看病就医满意度工作列入对各医疗卫生单位重点考核事项，在千分制考核中占二百分，考核权重加大，凸显重要性。开展明调暗访。区卫生计生局针对各医疗卫生单位的医疗环境、服务态度等影响群众满意度的主要因素持续展开明调暗访活动，下发通报71期，发现各类问题165个，各单位均建立台账，第一时间进行整改，即时担当医疗服务质量的“监管员”，提升群众满意度。
三是做好就医患者的“知己人”。建立回访制度，各医疗卫生单位全面开展回访活动，组建回访队伍，征集意见和建议，年回访量达20余万人次。开展“创满意服务，交满意朋友”活动，将国家卫生计生委“服务好、质量好、医德好，群众满意”（简称“三好一满意”）活动要求量化到系统内每一名干部职工“满意服务”的质量上，量化到“满意朋友”的数量上，充分调动全区卫生计生系统内每一名干部职工为群众提供优质服务的积极性，形成“有事请找我，我帮您解决”的为群众服务总体氛围。
四是做好群众的“监考官”。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，为全面掌握就医患者在青西新区就医的总体感受，客观公正的评价各医疗卫生单位的服务水平，区卫生计生局充分发挥群众监督作用，委托第三方电话测评公司对全区医疗质量和服务水平进行电话测评，每年抽样4800余人，收集各类意见和建议400多条，均在第一时间及时进行整改，及时掌握了群众就医感受，改进了服务质量。