近年来，寒亭区卫计局以群众满意不满意作为工作的出发点，坚持以人为本，坚持持续改进、防治必需、主动服务，五措并举提升群众满意度。
一是开展走访排查整改活动。在全区范围内开展“大走访、大排查、大整改”活动，发动全区各级各类医疗卫生机构，利用门诊、家庭随访、免费义诊、对住院病人发放征求意见书等方式，大面积走访群众，收集群众对医疗卫生行业意见建议，有目的、有针对地开展行业作风、医护质量等方面的整改工作，提升医疗服务质量和服务态度。
二是开展群众看病就医满意度模拟测评。今年6月份，聘请了第三方对基层医疗卫生机构开展群众看病就医满意度进行了模拟测评，收集群众意见238条，逐条、逐人进行了答复和解释。今年11月份，将再次开展群众看病就医满意度模拟测评，进一步收集群众意见，以此为基础开展自查整改。
三是开展提升医疗服务质量集中行动。从9月份开始，利用100天的时间，各级各类医疗卫生机构从提升门诊服务质量、住院服务质量、护理服务质量、规范诊疗行为、控制公立医院医药费用、注重人文关怀等六个方面，持续改进，不断完善患者就医体检，使群众就医更便捷、安全、有效、明晰，进一步和谐医患关系，确保不发生重大医疗安全事件，不发生涉医违法犯罪行为，医疗质量安全投诉举报同比下降10%，医务人员服务质量投诉举报同比下降30%。
四是进一步完善基层医疗机构药品配备使用政策。在落实上级规定的所有实施基本药物政策的基层医疗卫生机构和公立医院合理选择并优先配备使用基本药物的基础上，将基层医疗卫生机构配备使用的非基本药物遴选权限下沉，以保障慢性病患者用药为重点，坚持防治必需、临床首选、价格合理、中西医并重的原则，基层医疗卫生机构从省基本医疗保险药品目录中自主选择，充分提高基层用药选择灵活性。所有药品必须通过省药品集中采购平台网上采购，并执行零差率销售政策，进一步满足群众用药需求，减轻群众看病就医负担。
五是加强行业宣传，提升公众影响力。各级各类医疗卫生机构利用宣传栏、微信、网络、电视等载体，在免费义诊、入户随访、发放宣传材料时，开展全方位、全覆盖的宣传活动，弘扬行业正气，宣传行业模范，树立行业形象，不断增强正面引导力、影响力和凝聚力，最大限度地获得群众的理解和支持。