双流区公兴社区卫生服务中心多举措促进基层医疗卫生工作取得实效

一是强化内部管理。建立完善规章制度，取消专职的后勤管理人员，推行每周五天半工作制。二是引进专家坐诊带教。充分利用外聘专家资源严格落实医疗质量、医疗安全核心制度和诊疗护理常规，强化合理检查、合理用药、因病施治的临床诊疗要求，提高医疗服务的安全性和有效性，医疗质量得到持续改进。三是优化服务流程，新添惠民措施。打造五个专区，规范中心内标识，优化了就医流程，免中药煎药费和60岁以上人群的挂号费，提高群众满意度。四是强化医德医风教育，改善医疗服务态度。建立了医患沟通和投诉处理制度规范医患沟通的内容、方式以及沟通记录要求，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”的现象，并将医德医风纳入医疗质量考核体系，切实减少了医患纠纷。五是优化绩效分配方案，赏罚分明。政策向临床一线岗位倾斜，积极鼓励职工外出学习，分类进行管理，有效规避了吃大锅饭现象发生，进一步调动了职工积极性。七是合理利用优质资源，提升服务能力。充分利用区管院用医生和外聘专家拓展服务项目和范围，切实提高中心的整体服务水平和服务能力。