本报讯 3月13日，由浙江省旅游局指导，浙江省旅游质量监督管理所和浙江在线新闻网站联合主办的《2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告》发布会在宁波举行。该报告由中国旅游研究院通过线上线下的科学调研而形成，涵盖了浙江省12个城市和5A级景区，对餐饮、住宿、旅行社等旅游业态进行多维度的数据挖掘和分析，是对浙江旅游口碑形象的一次集中展示。
报告显示，在过去的一年中，浙江省游客的整体满意度为76.82，全年满意度综合指数相对稳定，各个地市满意度也基本稳定在“满意”和“基本满意”之间。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三，而杭州则较受网友们青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。综合全年情况来看，浙江省旅行社服务和住宿服务的满意度指数相对较高，较往年有了较大提升。此外，2016年度5A景区游客满意度综合指数为79.57，景区环境和住宿的满意度评价较高，这与浙江省大力推行的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合治理工作密不可分。
通过调查报告可以看出，生态环境、人文底蕴依然是决定旅游产业发展的重要因素。在收获点赞较多的城市中，宁波、舟山以优质的海洋生态环境获得了市场的认可；绍兴市老牌5A级景区鲁迅故里完善的旅游服务多年来一直被游客们所认可；网络评选中摘取榜首的杭州则在G20盛会的洗礼下发展到更高的水准；而丽水则是将“全域旅游”建设落实到了旅游业的一点一滴中，好空气和好生态的打造，也让这颗“绿谷明珠”在旅游口碑方面获得了质的飞跃。本报记者 孙常云