2015年，被业界誉为中国SaaS客服元年；2016年，是SaaS客服全面爆发的一年。两年时间国内SaaS客服市场年复合增长率达30%。整合多渠道客户服务成为主流趋势。各企业开始纷纷试水创新的客户服务模式，寻求低成本下的高质量服务之道。
深耕客户服务行业十多年，远传技术经过多年的技术积累，已经形成属于自己的软件模块池和核心算法技术。2016下半年，公司推出了云客服产品——远传U客。远传U客是在融合自身众多客服软件优势基础上进行的二次开发与升级，采用云计算、大数据、人工智能等先进的信息技术工具，打造的一个云时代下的客户联络与维护平台。目前，远传U客具备呼入呼出、在线咨询、智能语音机器人、工单管理等基本功能，并同时配置CRM/知识库等增值服务，真正实现服务营销一体化。
从电信客服排班软件起家，到今年重点发力云客服平台，远传每一步的发展都践行了以客户需求为导向的基本理念，打造了不同时代客户真正需要的客服产品。远传技术云客服总监表示，此前由于建设成本、服务意识等因素的影响，中小企业的客服需求长期处于受抑制状态，而云客服平台将强力优化企业的客服平台与服务意识。远传技术建立云客服平台，主要为了撬动众多中小企业的需求。
精雕细琢的远传U客一经推出就深受客户与市场的好评，在不到半年的时间里，远传U客已成功汇聚百家试商用客户，并与多家合作伙伴达成了战略合作，通过与战略合作伙伴的深入合作与渠道推广，服务客户的数量与规模直线上升。目前，远传U客服务的客户已覆盖14个细分行业：IT服务、金融、电商、医疗、教育、汽车、旅游等。
与其他同类产品相比，远传U客在功能上更走心，更懂客户的业务需求，如在语音通信稳定和通话音质上有较大的优势，在服务外呼功能、CRM等功能的客户个性化需求满足率高达90%以上。在团队建设上，除了拥有线下线上两支服务团队，公司在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安、武汉、长沙还设有分支机构，这使得客服需求响应速度更快、更及时。
远传公司在客服领域有着十多年的技术和业务积累，丰富的行业运营经验以及深刻的客户需求理解能力等精华均融入到远传U客这一平台。同时，远传U客通过云端部署，凝聚公司在云计算、大数据、人工智能等技术领域的深厚沉淀和能力储备。远传U客还融入了“云化、知化、融化”的客服理念，代表了客服行业最先进的技术水准与服务理念。
远传U客是远传技术的第一个SaaS服务产品，也是公司的战略级产品，它将带动远传的收入模式从传统的软件建设费转向长期的运营服务费方向，改善公司的收入结构与客户获取方式，增强公司的市场竞争优势。未来两年，远传U客重在客户市场规模的发展与潜力挖掘，预计累计收入将突破3000万元。
在2016年10月举办的第十二届“金耳唛杯”颁奖典礼上，远传U客成功斩获“中国最佳客户中心卓越技术产品奖”。
公司相关负责人表示，这些成绩和奖项是对远传U客的认可，也是对远传U客的激励。公司将以此为起点，在后续的产品研发和服务中，继续保持匠心精神，让产品更走心，让客户更满意。本报记者徐璐璐